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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/02/2014 às 14:51

ID: 7925197

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Fiz um pedido de compra de 2 itens importantes, e minha escolha pela empresa foi devido ao prazo de entrega prometido - 3 dias úteis após comprovação de pagamento.

Não era a empresa com o melhor preço, mas com o prazo de entrega mais rápido, dado fundamental para mim (e deixei isso bastante claro no contato por tel), optei por fechar o negócio.

Após receber a confirmação de pedido de compra, protamente realizei o depósito como me foi solicitado, sendo em seguida encaminhado por mail o comprovante - tenho esses mail e comprovante de depósito em posse para comprovar). Fechado e pago a compra em uma segunda feira. Eis que na quarta feira seguinte entra em contato a mesma funcionária que prometeu o prazo de entrega para até quinta, que não poderia cumprir, pois seu sistema a enganou.

A explicação foi a seguinte: nosso sistema dá prioridade as vendas pela internet e seu produto, que segundo eles teriam em estoque, precisaria ser encomendado.

Me passaram que na próxima segunda feira (ei, estamos em um quarta feira, pq somente segunda? - Haaaa, pq é qndo fazemos pedidos, OI?!?!) seria então encomendado e dariam um prazo de sei lá 15 dias para me entregar.

Fiquei indignada, pois não foi o combinado. Pedi para que tentassem resolver o meu problema! A argumentação foi: não tenho culpa, foi o sistema.

E o sistema é de quem, meu? Então a culpa é do computador, e não da empresa que o usa. Entendo...

Solicitei que me fosse devolvido o dinheiro referente ao produto que não seria entregue, não o queria, mas o outro, que teoricamente conseguiriam me entregar, ok.

Afinal, já era quarta e precisava dos produtos até sexta.

A funcionária me passou que entregaria meu caso ao financeiro.

Liguei novamente para me organizar quanto a entregas do outro produto. Eeeee a funcionária entendeu que era para cancelar a venda toda.

Enfim, explicações e explicações.

Por fim, um outro funcionário me liga. Prontamente explico o que está acontecendo e o que escuto: sra. não quero saber o que aconteceu, pois sei que foi um problema do sistema, só quero saber se a sra. quer que entregue o produto 2.

Minha resposta depois disso: Não, não quero mais nada dessa empresa.

Fico com meu problema para conseguir os produtos em 2 dias, e vocês, devolvam o meu dinheiro.



INDIGNADA! Com a postura, com a falta de tato para lidar com problemas, com a forma com que se colocaram para não resolver o erro que era da empresa - eu paguei, cumpri com a minha parte. Enfim, no mínimo deviam ter corrido atras do produto para me entregar o quanto antes - encomenda na outra semana, inacreditável... Lamentável.