Atraso na entrega de tradução e apostilamento - World Translations
Resolvido
Leme - SP
09/04/2025 às 10:41
ID: 214335489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a World Translations para tradução e apostilamento de documentos, com prazo prometido de 10 a 11 dias. Enviei os documentos em 13/03, e eles foram recebidos pela empresa. Porém, só em 31/03 me enviaram um código de rastreio, que, ao ser consultado, mostrava que nada havia sido postado. Solicitei informações, e me disseram que fariam a postagem novamente, mas até agora, 09/04, não tenho nenhuma data confirmada de entrega.
Entendo que atrasos podem ocorrer em serviços como esse, mas o que me deixa extremamente insatisfeito é a total falta de informação e esclarecimentos por parte da empresa. Não recebo atualizações claras, e as respostas são vagas, sem qualquer compromisso com uma solução. Tenho mais documentos que precisam ser traduzidos e apostilados, mas, diante dessa experiência, a World Translations não me passa nenhuma confiança para continuar utilizando seus serviços. Esse descumprimento do prazo e a falta de transparência me prejudicaram muito, já que confiava no serviço prometido. Por conta disso, afirmo que não faria negócios com a empresa novamente e alerto outros consumidores sobre essa falta de profissionalismo. Quero saber quando, de fato, vou receber meus documentos traduzidos e apostilados, além de uma explicação convincente para essa demora e desorganização. Exijo uma solução urgente!
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 11:08
Olá, Luis.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras pela sua experiência conosco. Sabemos o quanto documentos como esses são importantes e como é frustrante quando algo sai fora do combinado, especialmente sem explicações claras ao longo do caminho.
Lamentamos muito por não termos correspondido às suas expectativas e, principalmente, por termos falhado na comunicação. Não é assim que gostamos de trabalhar, e estamos tratando seu caso com toda a atenção e urgência que ele merece.
Já estamos revisando todo o processo e fazendo o possível para que você receba seus documentos o quanto antes.
Além disso, o Alex Alves, nosso supervisor do departamento de projetos de tradução, entrará em contato com você ainda hoje para te explicar tudo com transparência e resolver isso da melhor forma.
Sabemos que um pedido de desculpas não apaga a frustração, mas queremos de verdade mudar essa impressão e mostrar que você pode sim contar conosco.
Agradecemos por nos alertar e mais uma vez, sentimos muito por tudo isso.
Com respeito e compromisso,
Equipe World Translations
Consideração final do consumidor
14/04/2025 às 07:47
resolvido em tempo rápido com total assistência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
14/04/2025 às 08:23
Olá, Luis
Esperamos que esteja tudo bem.
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver sua demanda de forma rápida e com a assistência que você precisava.
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento ágil, respeitoso e eficiente.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe World Translations