Tradução com data incorreta e falta de correção após múltiplas solicitações.
Resolvido
Indaiatuba - SP
21/02/2026 às 08:23
ID: 241267547
Tradução com data incorreta e falta de correção. Já solicitei 3 vezes a correção da tradução original e ainda enviam outra com o mesmo problema. O que era para agilizar virou uma dor de cabeça, atrasando todo o processo de retificação e demais. Contratei o serviço de tradução no início de fevereiro para agilizar o serviço conforme prometido. Fizeram e enviaram a tradução juramentada. Mas nem sequer prestaram atenção as datas, conseguiram incrivelmente traduzir o documento com data anterior a emissão. Logicamente que cartório algum aceita. Aí vem a dor de cabeça, entrei em contato, solicitei a correção e envio do documento corrigido. Apesar de ter extraviado 1 via, enviaram outra COM A MESMA DATA ERRADA ! Difícil. o que era para ser ágil e eficaz, virou uma baita dor de cabeça e atrasou todo o processo.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:19
Prezado Sr. Marcelo, boa tarde.
Agradecemos pelo seu relato e, antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos causados ao longo do processo.
Identificamos que houve uma inconsistência na tradução inicialmente enviada, o que acabou gerando retrabalho e impacto no seu prazo.
Após os seus apontamentos, realizamos a correção e o reenvio das vias ajustadas.
Confirmamos em contato, as vias corrigidas foram recebidas em 26/02 em sua residência, com a situação devidamente regularizada.
Reforçamos que o ocorrido foi tratado internamente junto à equipe responsável, com ajustes de processo para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte - World Company
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 15:38
Tive uma experiência muito negativa no meu caso. O que era para agilizar o processo virou uma dor de cabeça atrás da outra. O que era para ser um documento em 5 dias conforme propaganda virou um documento em 3 meses. Além do descaso em resolver, enviando mais 2 vezes o documento com a data errada e isso mesmo após apontar o que deveria ser corrigido. Enfim. Não recomendaria. Talvez muitos não tiveram essa dor de cabeça. Mas para mim não faz sentido depois dos ocorridos, mesmo entrando em contato para tentar resolver e tal, tamanho sucessão de erro por desatenção mesmo com o consumidor. Não faria novamente. Não indico. Agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 16:51
Prezado Marcelo, boa tarde.
Sinto muito, de verdade, por toda essa experiência que você teve. Sabemos o quanto esse tipo de serviço costuma ser urgente e importante, e o que você descreveu está completamente fora do padrão que buscamos entregar.
Queremos ser transparentes com você: uma das pessoas responsáveis pelo Suporte ao Cliente não conseguiu atender ao nível de excelência que exigimos aqui na World e, por esse motivo, já foi desligada da nossa equipe.
Por conta do seu caso específico, já iniciamos a implementação de uma área focado em auditoria para que situações como a sua não ocorram novamente.
Isso, claro, não apaga o transtorno que você enfrentou, especialmente o atraso, os erros recorrentes e a sensação de descaso, mas reforça que levamos esse tipo de situação muito a sério e tomamos medidas concretas para que não volte a acontecer.
Se ainda houver qualquer pendência ou se existir alguma forma de repararmos essa experiência, ficamos totalmente à disposição para cuidar pessoalmente do seu caso, com a atenção e prioridade que ele merece.
Agradecemos pelo seu feedback sincero. Ele é fundamental para que possamos evoluir e manter o padrão de qualidade que nossos clientes esperam.
Atenciosamente,
Felipe Leão
Equipe de Suporte ao Cliente - World Company