Coleira anti pulga Dug's causa intoxicação em cães e empresa se recusa a prestar assistência

Prezada Sra. Cirlea,

Em atenção à manifestação realizada, esclarecemos que a World Veterinária conduziu o atendimento de acordo com seus protocolos técnicos e regulatórios, prestando todos os esclarecimentos solicitados e analisando as informações encaminhadas, ainda que não nos tenham sido apresentados até o presente momento, exames e laudos que comprovem nexo causal entre o quadro clínico dos animais e o uso da coleira.

Ressaltamos que a ocorrência de um problema de saúde após a utilização de um produto de uso veterinário não é suficiente para estabelecer uma relação de causa e efeito, sendo necessária avaliação técnica baseada em evidências clínicas e laboratoriais.

A coleira Dug's passou por estudos de segurança e eficácia e análises de controle de qualidade antes e mesmo após seu registro junto ao Ministério da Agricultura e Pecuária (MAPA), atendendo às exigências do órgão regulador competente.

Em nenhum momento a empresa deixou de se preocupar com a saúde dos animais. Entretanto, qualquer conclusão sobre a origem do quadro clínico deve ser fundamentada em documentação técnica e avaliação médico-veterinária adequada.

Quanto à orientação sobre a possibilidade de busca pelos meios legais cabíveis, trata-se de um esclarecimento fornecido quando não há consenso entre as partes ou quando o consumidor deseja o ressarcimento pelos encargos gerados com eventuais tratamentos, como é o caso da Sra. Tal orientação não configura recusa de atendimento, mas sim o reconhecimento do direito de qualquer cidadão de recorrer aos órgãos competentes para apreciação de sua demanda.

Por fim, lamentamos novamente a situação enfrentada pelos animais e reiteramos que a empresa permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, desde que, dentro dos critérios técnicos e regulatórios aplicáveis.

Atenciosamente,
(Editado pelo ReclameAQUI)

Me desculpa mas vc [Editado pelo Reclame Aqui] sabe que é mentira o que está dizendo! Tenho todas as gravações inclusive as que vc desligou na minha cara e imputando a culpa em minha pessoa! Mandando eu procurar o jurídico! Em momento algum analisaram o lote das coleiras, pediram foto e vídeo dos animais e solicitou nada!! Meus cães estavam no soro e precisam passar por exames complexos e caros para sobrevcrever! Inclusive a Dra que é coordenadora do hospital veterinário que meus cães se encontram escutou tudo! Inclusive escuta perfeitamente na gravação das ligações! Em momento algum vcs se preocuparam com o cão além de não dar solução para o caso urgente! Seria caso de vcs irem no hospital ver os animais ou solicitar ao vivo um vídeo! NADA FOI FEITO E NADA FOI SOLICITADO!!! ASSIM QUE PASSEI O LOTE MANDARAM MENSAGEM PRONTA COM A SOLUÇÃO PEDINDO NOTA FISCAL PARA RESSARCIMENTO DAS COLEIRAS E QDO EU LIGUEI NOVAMENTE E EXIGI FALAR COM UM SUPERIOR PARA FALAR DA GRAVIDADE DO PROBLEMA COM MEUS CÃES,VCS VIRAM QUE MEXERAM COM A PESSOA ERRADA E QUISERAM IMPUTAR A CULPA A MINHA PESSOA! EXIJO RESPEITO E UMA SOLUÇÃO E RETORNO RÁPIDO PARA O PROBLEMA! JÁ PASSEI INCLUSIVE A NOTA FISCAL PELO WHATSAPP! AONDE VC MENTIU DIZENDO QUE EU TINHA DESLIGADO A LIGAÇÃO! MENTIRA TENHO TODAS AS LIGAÇÕES GRAVADAS INCLUSIVE A QUE VC FEZ PROPOSITALMENTE!! POIS VCS NÃO DEVIAM ESTAR GRAVANDO QDO EU LIGUEI!!! EXIJO UMA SOLUÇÃO! SE NÃO VOU DENUNCIAR TODOS VCS PARA O PROCON, POLÍCIA, IMPRENSA DE GRANDE VEÍCULO DE CIRCULAÇÃO E PARA O CRV, INCLUINDO VC! FICO NO AGUARDO! AS PESSOAS QUE ESTÃO LENDO NÃO COMPREM NADA DESSA EMPRESA QUE BRINCA COM A SAÚDE E A VERDADE DIS FATOS! FICO NO AGUARDO

Os laudos estão sendo confeccionados! E nunca vi isso.. se eu não tenho dinheiro para salvar a vida dos meus cães!!??? O que seria!? Vcs estão usando DEPURA [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui] E TENHO COMO PROVAR ISSO!! A DIR DOS MEUS CÃES E MINHA FIRA AS NOITES SEM DORMI E DEUXAR DE TRABALHAR NÃO VAI FICAR IMPUNE! SERIA MAIS INTELIGENTE ESSA SITUAÇÃO SER RESOLVIDA LOGO! ESTOU ATÉ AGORA AGUARDANDO O RETORNO DO WHATSAPP ENVIADO ANTES DAS 14:30H DA DATA DE HOJE! POR FAVOR

Eu exijo uma solução definitiva para a situação dos meus cães! Por favor!

Prezada Sra. Cirlea,

A World Veterinária, através de sua equipe veterinária, vem lhe prestando auxílio desde o primeiro contato.

No dia 02/06/2026 lhe foi solicitado via Zenvia (Sistema de atendimento da empresa) que a Sra. nos encaminhasse o laudo comprobatório da intoxicação de seus animais, quaisquer outros exames que tivessem sido realizados durante o atendimento médico veterinário no hospital veterinário de Duque de Caxias (hemograma, bioquímico, etc.) e a nota fiscal com descrição dos serviços prestados no hospital veterinário em questão e seus respectivos valores. A Sra. apresentou somente a nota fiscal das coleiras.

Vimos, por meio deste, reiterar que, em momento nenhum lhe foi negado o ressarcimento e que nossa preocupação está destinada à saúde de seus animais.

Porém, até o presente momento, 29/06/2026, não nos foi apresentado nem o laudo toxicológico ou qualquer outro tipo de exame dos animais e nem a nota fiscal do atendimento.

Mais uma vez voltamos a seu caso para entender o que de fato a Sra. deseja, visando seu completo atendimento e lembrando que, para que haja qualquer ressarcimento de quantias financeiras, o mínimo necessário é a apresentação dos documentos comprobatórios de que os quadros clínicos apresentados realmente são decorrentes do uso da coleira e não de uma doença pré-existente em seus animais.

Sem mais, aguardamos o envio de toda a documentação solicitada e disponibilizamos toda nossa equipe veterinária e jurídica para solucionar sua demanda.

Atenciosamente,
Bruno Grecco
Médico Veterinário
Gerente de Produtos