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Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

28/01/2026 às 10:18

ID: 239059833

Danos (avaria) no veículo zero km Tiggo 8 e falta de resolução.
Minha experiência no dia 25/01/26, foi péssima e extremamente negativa. Deixei meu Tiggo 8, adquirido zero km em novembro/25 e com pouquíssimo dias de uso, para lavar nesta unidade situada dentro do estacionamento do Shopping Internacional de Guarulhos, enquanto utilizava a academia Smart Fit.
Ao retirar o veículo, identifiquei duas avarias que não existiam anteriormente (uma em cada lado das portas traseiras do passageiro). Tenho o hábito de vistoriar o carro detalhadamente sempre que estaciono ou retiro o veículo de algum local, assim tb na garagem da minha residência. O veículo estava impecável ao ser entregue ao estabelecimento (tenho certeza do que falo - O CARRO NÃO TINHA NENHUM DETALHE, NENHUM ARRANHÃO, estava zerado!
O responsável pelo local naquele momento afirmou que a empresa atua há 20 anos sem incidentes e que deveria ter ocorrido na concessionária, quando retirei o veículo zero km rs (o carro foi vistoriado antes da minha retirada, não tinha nada - como ele pode acusar outra empresa assim).
Foi então que ele me passou o contato do proprietário, Sr. *****, o qual repetia que há 20 anos nunca ocorreu isso (fato o qual não procede, pois tanto aqui neste canal de avaliações do Google, quanto no órgão Reclame Aqui, tem sim ocorrências similares (imagine os ocorridos que os proprietários não vieram aqui relatar, visto que a empresa não acompanha). O proprietário Sr ***** informou ao meu marido que no dia seguinte, que foi segunda feira (26/01), iria verificar as câmeras e dar retorno. Enfim, o carro ficou lá mais que 1 hora para lavagem, o vídeo nos enviado foi de somente 16 minutos. Tempo o qual acredito que nem daria para lavar totalmente o veículo, mas enfim, recebemos um vídeo de 16 minutos. Mas meu carro ficou mais tempo lá, o que ocorreu no tempo todo que esteve?!
Mesmo assim, não admitem o fato! Eu e meu marido deixávamos nossos carros lá, eu mesma deixava meu carro anterior e, embora já tive problema com mal lavagem, por retornar e eles corrigirem o erro, eu continuei a lavar com eles, pois era um tempo otimizado, visto que eu utilizava a academia enquanto lavava o carro. Mas danos no veículo, como avarias, isso não pode ocorrer, ainda mais quando não provam a veracidade e simplesmente não se responsabilizam!
Cheguei a chorar no local, e não pelo bem material, embora tenha sido meu primeiro carro zero km e estava impecável, além se ser a primeira lavagem nele, mas sim, por toda situação, tristeza e tb pelo responsável naquele momento, falar que não tinha o que fazer (não sei se era sarcasmos, ou jeito normal dele se expressa, mas ele sorria ao falar que não foi lá).
Paguei R$ 185,00 por um serviço que resultou em prejuízo.
É um sentimento e uma sensação horrível, sair de casa pra lavar o carro e pega lo com avarias! Hoje eu contatei o meu seguro e irão cobrir e efetuar o conserto, pois tenho essa cobertura.
Mas mesmo sendo um relato da minha parte, e mesmo aqui sendo um canal abandonado pela empresa, eu postarei! E onde tiver mas canais possíveis de reclamação do consumidor, tb farei, pois talvez tenha clientes como eu, que procura conhecer melhor o local o qual deixará seu veículo ou o qual deixou!