Cobrança indevida de equipamento de internet cancelada há mais de 3 anos

Question

Apareceu uma cobrança no serasa do meu irmão, *****, irei falar por ele no meu login devido essa situação ter desregulado o emocional dele, ele é autista (laudado), tínhamos uma internet no nome dele em Perus que foi cancelado em 2022, Protocolo do cancelamento *****, não aceitaram que ligássemos então ele que ligou pois era o titular, o problema está na cobrança dos equipamentos, não estamos com isto, não teria serventia porque fechamos a loja de lá, começaram cobrar isso mais de 3 anos após, não dá nem pra se recordar qual de nós fez a entrega mas não está conosco, já falamos tudo isso por ***** e foi a mesma coisa que NADA, gostaria de pedir a gravação da chamada e comprovação desta cobrança.

Accepted Answer

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.

Após a abertura da manifestação, nossa equipe realizou contato com a familiar do cliente e recebeu o laudo encaminhado, o que nos permitiu compreender melhor o contexto apresentado. Identificamos que se trata de um contrato antigo, cancelado no ano de 2022, no qual constava uma pendência relacionada a um valor de utilização e ausência de registro formal de entrega de equipamentos.

Considerando o tempo decorrido desde o cancelamento, a possibilidade de falha de comunicação ou registro à época, o baixo valor envolvido e, principalmente, a sensibilidade da situação apresentada, a empresa optou por adotar uma postura conciliadora e humanizada.

Dessa forma, realizamos a isenção integral do valor pendente e solicitamos a retirada do apontamento do nome do cliente, não havendo mais qualquer débito em aberto junto à empresa.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre atuar com respeito, responsabilidade e empatia, buscando a melhor solução para nossos clientes e suas famílias. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
World Wifi Telecomunicações

Cobrança indevida de equipamento de internet cancelada há mais de 3 anos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor