Impossibilidade de Cancelamento de Serviço de Internet: Exigência de Documentos e Foto

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de cancelamento.

Informamos que a solicitação do envio de foto do documento original com foto e uma selfie segurando o documento próximo ao rosto faz parte do nosso procedimento de segurança, adotado para garantir que o pedido de cancelamento seja realizado pelo titular do contrato, protegendo os dados e evitando solicitações indevidas.

Identificamos que a solicitação de cancelamento foi registrada em 01/04 e, na ocasião, aguardávamos o envio da documentação necessária para dar continuidade ao processo. Recebemos as imagens, o cancelamento do contrato foi devidamente realizado considerando a data da solicitação.

Também foi gerado o boleto referente ao valor proporcional de utilização do serviço, que já foi encaminhado via WhatsApp para conhecimento e acompanhamento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir um atendimento seguro, transparente e eficiente.

Atenciosamente,
World Wifi Telecomunicações