Insatisfação com World Wi-Fi: Quedas constantes de internet e TV, e atendimento deficiente.
Não resolvido
Barueri - SP
12/06/2026 às 23:05
ID: 251275811
Gostaria de registrar minha total insatisfação com os serviços prestados pela World Wi-Fi.
Há meses enfrento constantes quedas de internet e interrupções no serviço de televisão, prejudicando minhas atividades profissionais e pessoais. Além da baixa qualidade dos serviços, o atendimento ao cliente é extremamente deficiente.
O canal de chat disponibilizado pela empresa frequentemente não responde às solicitações dos clientes, deixando os usuários sem qualquer suporte quando mais precisam. É inaceitável pagar por um serviço que apresenta falhas recorrentes e, quando buscamos ajuda, simplesmente não recebemos retorno.
Espero que a empresa tome providências urgentes para corrigir os problemas de estabilidade dos serviços e melhorar significativamente seus canais de atendimento. Caso contrário, serei obrigado a buscar os órgãos de defesa do consumidor e avaliar a migração para outro fornecedor que trate seus clientes com o respeito e a atenção que merecem.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 12:37
O cliente entrou em contato inicialmente reportando lentidão na conexão de internet, principalmente no ponto principal, além de instabilidade no aplicativo de TV (ITTV), com travamentos e interrupções no serviço.
Durante o atendimento, realizamos as devidas orientações e esclarecemos que o aplicativo ITTV apresentava uma instabilidade geral, já em tratativa com nossa equipe técnica Suporte do 2 nível . Paralelamente, foi aberto um chamado técnico para análise mais aprofundada da lentidão da internet, com agendamento de visita técnica conforme disponibilidade informada pelo cliente.
Como alternativa temporária para minimizar os impactos da instabilidade no serviço de TV, foi disponibilizado ao cliente acesso provisório a uma plataforma parceira de streaming Watch, garantindo continuidade no acesso a conteúdos e canais enquanto a normalização do ITTV era acompanhada.
Posteriormente, retornamos ao cliente informando a normalização inicial do ITTV e realizamos novo acompanhamento. Em novo contato, o cliente informou que a instabilidade ainda ocorria de forma intermitente, motivo pelo qual o caso permaneceu em monitoramento e validação junto ao setor responsável para continuidade da tratativa até a resolução definitiva.Posteriormente cliente retornou dia 22/06 solicitando o reagendamento para dia 26/06.
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 21:11
Pessima empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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