Instabilidade e falta de suporte no plano Home Office
Respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 09:56
ID: 234788545
Estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado. Minha internet caiu na terça-feira da semana passada e ficou sem funcionar, e esse problema de quedas recorrentes acontece toda semana. Justamente por isso, fui orientada a migrar do plano residencial para o plano Home Office, pagando mais caro, com a garantia de que não haveria mais instabilidade, principalmente no uso de VPN e TS, que são essenciais para o meu trabalho.
Hoje, por volta de 9h/9h15 da manhã, a internet caiu novamente e não voltou até agora. Estou há mais de 30 minutos tentando atendimento pelo WhatsApp e telefone, sem qualquer retorno. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui].
Estou pagando mais caro para ter um serviço pior, sem suporte e sem estabilidade. Trabalho depende diretamente da internet e estou sendo prejudicada profissionalmente. Exijo uma solução imediata, explicações claras sobre essas falhas constantes e compensação pelos prejuízos, pois o serviço não está sendo entregue conforme contratado.
Essa situação é inaceitável.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 13:41
Manutenção realizada, concedido desconto no boleto de janeiro, porém tentativa de contato por ligação e whatsapp sem sucesso
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade, basta nos contatar pelo (11) 4881-0242, de segunda à sexta das 8h às 20h, aos sábados das 8h às 17h, pelo whatsapp no mesmo número 24h.