Internet instável e dificuldade para cancelar serviço
Respondida
Francisco Morato - SP
25/01/2026 às 16:08
ID: 238762167
Prezados, boa tarde!
Solicitei a instalação na quinta feira e até então não consegui usufruir da internet pois cai e oscila muito, estou a 3 dias tentando assistir um filme de uma hora e não consigo, é frustrante pois tirei esse fim de semana de folga para descansar e colocar as séries em dia e estou a três dias passado raiva, não consegui nenhum momento de lazer.
No atendimento no whatsapp não tem a opção de cancelamento.
E me recuso a pagar qualquer taxa pois não é certo eu pagar por um serviço que não utilizei.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 09:50
Informamos que a visita técnica foi realizada em 27/01/2026, ocasião em que o problema identificado foi devidamente corrigido por meio de manutenção técnica. Após os ajustes realizados, a conexão foi normalizada e passou a ser acompanhada internamente por nossa equipe.
Em 28/01/2026, realizamos contato de retorno, no qual o cliente confirmou o pleno funcionamento do serviço.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
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