10 dias de atraso na entrega, agora pedido com avaria.
Não resolvido
Uberlândia - MG
27/07/2026 às 10:03
ID: 254907035
Empresa péssima.
Realizei uma compra no dia 12/07, com previsão de entrega em 4 dias úteis. Ou seja, o pedido deveria ter sido entregue até 17/07, justamente porque eu precisava dos vinhos para um evento no dia 18/07.
Além de o pedido não ter sido entregue na data prometida, ele sequer foi enviado. Para minha surpresa, somente no dia 27/07, dez dias após o prazo de entrega, recebi um e-mail informando que o pedido havia sofrido uma avaria.
Pedido n *****
É um completo descaso com o cliente. A empresa assume um prazo que não consegue cumprir, não se comunica de forma proativa e ainda informa o problema apenas muitos dias depois, quando o prejuízo ao consumidor já aconteceu.
Nunca mais compro na Pastina / World Wine. Um serviço extremamente ruim, que deixa o cliente na mão e demonstra total falta de comprometimento com a experiência de compra.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:13
Olá, Rafael!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora na conclusão do seu atendimento. Compreendemos a frustração gerada por essa situação e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Gostaria de informar que o prazo para conclusão da análise da avaria junto à transportadora se encerra hoje. Nossa equipe já está acompanhando o caso de forma prioritária e realizando as devidas cobranças para que possamos receber o retorno e dar andamento ao processo de reembolso o mais breve possível.
Assim que tivermos a conclusão dessa etapa, entraremos em contato imediatamente para informar os próximos passos.
Seguiremos acompanhando seu caso até a sua finalização e manteremos você atualizado por e-mail.
Atenciosamente,
Julie
Grupo La Pastina
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 15:15
Empresa péssima. Estou há mais de 30 dias esperando por uma compra que nunca chegou ao meu endereço.
Agora fui informado de que preciso aguardar um prazo para que eles identifiquem uma suposta avaria na mercadoria, sendo que o problema foi causado pela transportadora contratada por eles, e não por mim.
O mais absurdo é que, mesmo sem eu nunca ter recebido o produto, ainda preciso esperar esse processo interno para analisarem o meu estorno. Ou seja, além de prometerem um prazo de entrega que não cumprem, ainda transferem para o cliente o prejuízo e a demora gerados por um erro exclusivamente deles.
É um completo desrespeito com o consumidor. Se a mercadoria nunca chegou ao meu endereço, não faz sentido eu ter que aguardar a conclusão de um processo logístico interno para receber um dinheiro que é meu por direito.
Experiência extremamente frustrante. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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