Pedido incompleto e demora no estorno da World Wine
Resolvido
Brasília - DF
15/10/2025 às 13:03
ID: 229410699
Uma experiência do [Editado pelo Reclame Aqui]
Comprei una 6 vinhos na loja online. Pedi para trocarem um dos vinhos uma vez que tinha duplicado um deles , mas disseram que teria que cancelar o pedido e fazer o pedido novamente. Tranquilo. Foi o que fiz.
Esse movimento levou o sistema a demorar dias para fazer o estorno do valor, apesar de ter cancelado algumas horas após ter feito o pedido e só não fiz o cancelamento imediatamente após o pedido, pq o site não estava funcionando.
Bem, tudo certo. Pedido chegou aqui em casa e para minha surpresa só chegaram 3 dos 6 vinhos que pedi. Segue o vídeo em anexo, pois assim que recebia a caixa já vi a [Editado pelo Reclame Aqui].
Entrei em contato na semana passada com eles e me disseram que iriam averiguar o que aconteceu. Pediram de 3 a 5 dias úteis para solucionar o problema. Ontem deu os 5 dias. Entrei em contato com eles por WhatsApp e nada. Hoje, a mesma coisa.
Sinceramente, como um atendimento pode ser tão ruim assim?
Comprar na World Wine novamente nunca mais [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 13:31
Olá, Arthur! Esperamos que esteja bem.
Pedimos desculpas pelo transtorno e gostaríamos de reforçar que estamos trabalhando continuamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Fomos informados que as quantidades faltantes foram entregues.
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
La Pastina | World Wine
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 07:57
Problemas recorrentes com a empresa. Não respondem a mensagens no whatsapp por dias, deixando o cliente totalmente desinformado sobre o andamento dos problemas com o pedido; sendo que não possuem outra forma de contato direto a não ser por whatsapp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1