Produto não recebido após extravio e cobrança indevida no cartão
Resolvido
Teresina - PI
10/07/2026 às 10:03
ID: 253564535
Fiz uma compra e a mercadoria nunca chegou, tentei acompanhar a entrega, a pessoa da empresa disse que tinha sido extraviado, mas se quisesse enviaria novamente e em até 6 dias úteis chegaria , com toda boa fé, dei mais um voto de confiança e solicitei o envio. Nunca chegou! Solicitei o Estorno , mandaram o e-mail dizendo que já tinha solicitado o cancelamento da compra, mas até o momento nunca foi encerrado as cobranças no meu cartão!!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 18:49
Olá, Gustavo!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Informamos que estamos trabalhando continuamente na revisão e aprimoramento de nossos processos, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Conforme informado por e-mail, o comprovante do estorno foi encaminhado em 08/07 para sua conferência.
Esclarecemos ainda que o crédito do valor em sua fatura dependerá do prazo de processamento do banco emissor do cartão e da data de fechamento do seu ciclo de faturamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Julie
World Wine
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 23:55
NÃO TIVE UMA EXPERIÊNCIA BOA NA MINHAPRIMEIRA COMPRA, MAS VI QUE A EMPRESA É SÉRIA E BUSCA RESOLVER O PROBLEMA DO CLIENTE
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4