Paguei e nao recebi
Respondida
Taubaté - SP
01/08/2026 às 15:03
ID: 255388519
Realizei a renovação do meu chip de intercâmbio e efetuei o pagamento via Pix conforme solicitado. No entanto, após a confirmação do pagamento, a empresa simplesmente deixou de responder às minhas mensagens.
Meu chip continua sem ser ativado, o que está me causando diversos transtornos, já que dependo dele para ter acesso à internet durante o intercâmbio.
Já tentei contato por diferentes canais, mas não obtive nenhuma resposta ou previsão de solução. Considero essa falta de suporte extremamente decepcionante, principalmente após o pagamento já ter sido realizado.
Solicito que a empresa o reembolso integral do valor pago, uma vez que eu tive que contratar outro serviço, e eu só utilizaria por um dia
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:54
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Verificamos o histórico do atendimento e identificamos que nossa equipe estava prestando o suporte solicitado, porém, em determinado momento, não tivemos mais retorno às nossas mensagens.
Posteriormente, quando o contato foi retomado, foi realizado o pagamento via PIX referente à recarga. No entanto, o pagamento ocorreu fora do horário de atendimento do nosso setor de vendas, razão pela qual não houve o processamento imediato da solicitação naquele momento.
Assim que nossa equipe retomou o atendimento e verificou a situação, fomos informados de que a recarga já não seria mais necessária. Dessa forma, realizamos o reembolso integral do valor pago via PIX, atendendo à solicitação da cliente.
Lamentamos que a situação tenha causado qualquer transtorno durante a viagem. Prezamos pela transparência e pelo bom atendimento aos nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe WorldChip