Suporte técnico ineficiente para clientes no exterior, resultando em falha do chip durante viagem.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 08:33
ID: 252212131
Uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui] o atendimento.
Enquanto o chip funciona, é uma beleza.
Mas se, por qualquer motivo, você precisar de a suporte técnico fora do seu país. Desiste. A empresa simplesmente não responde.
Não indico a ninguém. Afinal, não sabemos se em 30 dias não haverá problema algum.
Meu chip parou de funcionar, mesmo com internet disponível, e fiquei na mão no meio da viagem.
GOSTARIA DO MINIMO DE ARENDIMENTO POR PARTE DO SUPORTE TÉCNICO.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:55
Olá, Alessandra.
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva, porém gostaríamos de esclarecer os fatos ocorridos.
Conforme nossos registros, seu atendimento foi iniciado em menos de 10 minutos após o primeiro contato com nossa equipe de suporte. Durante a análise, verificamos que o plano estava funcionando normalmente, inclusive com mais de 75% da franquia de dados ainda disponível para utilização.
A situação ocorreu após a mudança de país durante a viagem, quando o aparelho permaneceu conectado às configurações da rede anterior. Após as orientações fornecidas por nossa equipe e o simples reinício do dispositivo, o serviço voltou a funcionar normalmente, sem necessidade de qualquer intervenção técnica na linha ou no plano contratado.
Todo o atendimento, diagnóstico e resolução foram concluídos em menos de 30 minutos, restabelecendo integralmente o funcionamento da conexão.
Reforçamos que não foi identificada qualquer falha no eSIM ou no plano contratado. Ainda assim, nossa equipe permaneceu à disposição durante todo o processo para prestar o suporte necessário, como fazemos com todos os nossos clientes.
Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Atenciosamente,
Equipe WorldChip