WorldNet Telecom

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Itamarandiba - MG

20/12/2024 às 14:47

ID: 205257811

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Há 2 meses venho enfrentando problemas com a conexão de internet fornecida pela WordNet em Itamarandiba, especialmente a partir da segunda quinzena de cada mês. Isso compromete diretamente meu trabalho e minha rotina, gerando grande insatisfação.

No dia 22/11, recebi uma segunda visita técnica para resolver os problemas de velocidade e estabilidade. Apesar de terem me informado que estava tudo "normal", enviei prints que mostravam claramente a dificuldade em carregar redes sociais e outros serviços básicos. Após muita frustração, decidir deixar passar aquele final de semana, e de fato houve uma leve melhora, mas longe de ser satisfatória.

Hoje, 20/12, volto a enfrentar os mesmos problemas: conexão extremamente lenta, quedas constantes e dificuldade até para realizar reuniões no Google Meet. Gravei vídeos que mostram claramente a situação: mesmo com o Wi-Fi conectado e indicando acesso à internet, os serviços simplesmente não funcionam.

É importante destacar que no início de cada mês, a conexão funciona perfeitamente, sem nenhum desses problemas, o que reforça que há algo errado com o serviço prestado, sobretudo na segunda metade do mês.

Exijo uma solução definitiva e transparente, pois é inaceitável pagar por um serviço que falha sistematicamente todos os meses. Estou ciente dos meus direitos como consumidora e espero uma resposta condizente com o respeito que mereço como cliente.

Aguardo retorno urgente.