Chega de propaganda enganosa disfarçada de promoção
Respondida
Belém - PA
02/08/2026 às 20:49
ID: 255444093
Estou cansada de receber propagandas que parecem incríveis na notificação, mas quando abro descubro que é mais uma promoção feita para obrigar o cliente a depositar e apostar valores absurdos.
"Rodadas extras no Fortune Snake". Extras para quem? Porque para ganhar apenas 20 rodadas preciso apostar R$100. Para 25 rodadas, R$300. Para 30 rodadas, R$500. Isso é promoção ou uma tentativa de fazer o cliente gastar cada vez mais?
A impressão é que essas campanhas são feitas apenas para chamar atenção e encher a caixa de mensagens dos usuários. Na prática, a maioria dos clientes não vai apostar esses valores apenas para receber algumas rodadas que, muitas vezes, nem garantem retorno algum.
Enquanto isso, promoções simples, como distribuir 10, 20 ou 30 giros grátis para todos os clientes, praticamente nunca existem. Parece que a plataforma só lembra do usuário quando quer que ele faça um depósito.
É irônico ver o aviso "Aposta não é investimento" no fim da propaganda, enquanto a campanha inteira incentiva o cliente a apostar R$100, R$300 ou R$500 para ganhar um benefício mínimo. Se realmente querem valorizar os jogadores, deveriam criar promoções acessíveis, e não campanhas que só favorecem quem coloca muito dinheiro na plataforma.
Não vou depositar um centavo por causa desse tipo de propaganda. Esse marketing está ficando cansativo, repetitivo e distante da realidade da maioria dos clientes. Se continuarem oferecendo apenas promoções condicionadas a apostas altas, vão afastar quem já está decepcionado.
Está na hora de parar de tratar propaganda como se fosse recompensa. Recompensa de verdade é aquela que o cliente consegue aproveitar sem precisar gastar uma fortuna antes.Se o objetivo é chamar a atenção da equipe no Reclame Aqui, esse texto é duro, mas evita acusações que possam gerar problemas na publicação.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:52
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua percepção e por dedicar seu tempo para apresentar seu ponto de vista.
Analisamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns aspectos sobre as campanhas promocionais disponibilizadas pela Brasil da Sorte.
As promoções da modalidade "Acumule e Ganhe" possuem critérios objetivos de participação, previamente definidos em seus respectivos regulamentos. Nessas campanhas, as rodadas extras são concedidas de forma progressiva, conforme o cumprimento das faixas de apostas previstas, tratando-se de uma mecânica promocional facultativa, cuja participação é inteiramente opcional.
É importante esclarecer que essas campanhas não condicionam benefícios à realização de depósitos, mas ao atendimento das condições específicas de participação estabelecidas em regulamento, dentre elas a realização de apostas qualificadas durante o período de vigência da promoção.
Em relação à advertência "Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento", esclarecemos que se trata de uma informação obrigatória, prevista na regulamentação aplicável ao setor, destinada a reforçar que as apostas devem ser encaradas exclusivamente como uma forma de entretenimento, sem qualquer expectativa de retorno financeiro garantido. Essa advertência possui finalidade educativa e não está relacionada à mecânica das campanhas promocionais.
Compreendemos que as condições de determinada promoção possam não atender às expectativas de todos os usuários. Por esse motivo, a participação em qualquer campanha é sempre facultativa, cabendo ao apostador decidir livremente se deseja ou não participar, de acordo com seu interesse.
Aproveitamos para reforçar que, na Brasil da Sorte, o Jogo Responsável é um dos pilares da nossa atuação. Incentivamos todos os usuários a participarem de campanhas promocionais apenas quando isso fizer sentido dentro de uma experiência de entretenimento consciente e equilibrada.
Como parte desse compromisso, disponibilizamos gratuitamente o Autoteste de Jogo Responsável, além de ferramentas de autocontrole, como limites de depósitos, apostas, perdas e tempo de utilização da plataforma, pausa temporária e autoexclusão, que podem ser acessados a qualquer momento.
Agradecemos pela sua opinião, que será registrado e encaminhado às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação em nossos processos de melhoria contínua.
Nosso time está à disposição para esclarecer qualquer ponto com seriedade e respeito, por meio do chat no site, pelo telefone 0800 067 0116 ou ainda pelo canal de ouvidoria no e-mail [email protected].
Equipe Brasil da Sorte
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