[Editado pelo Reclame Aqui] e perda de dinheiro com cashback falso

Olá,

Recebemos sua manifestação e analisamos as informações apresentadas.

Inicialmente, é importante esclarecer que a situação relatada se refere especificamente à promoção Cashback Diário de Slots, que possui regras próprias de participação, faixas de elegibilidade e recompensas previamente estabelecidas em seu regulamento.

O Cashback Diário de Slots é aplicável às apostas realizadas nos jogos de slots participantes da promoção, das provedoras PG Soft e Pragmatic Play, observados o período de apuração e os demais critérios previstos no regulamento.

Por esse motivo, o cashback não corresponde automaticamente à devolução em dinheiro de parte de todo e qualquer valor perdido na plataforma. Para fins dessa promoção, são consideradas as apostas que atendam aos critérios de elegibilidade da campanha, inclusive quanto aos jogos participantes e ao período correspondente.

Além disso, o regulamento prevê diferentes modalidades de recompensa de acordo com a faixa alcançada. Nas faixas iniciais, o benefício é concedido em rodadas extras, enquanto o cashback em dinheiro é disponibilizado somente a partir da respectiva faixa prevista no regulamento.

No seu caso, o recebimento de 10 rodadas extras no Tigre Sortudo corresponde justamente à recompensa da faixa alcançada no Cashback Diário de Slots. Portanto, o recebimento das rodadas não representa ausência de cashback ou substituição indevida de um valor que deveria ter sido pago em dinheiro.

Da mesma forma, a informação de que houve determinada quantia em perdas na plataforma, isoladamente, não significa que esse mesmo valor seja considerado para fins de enquadramento no Cashback Diário de Slots, pois a apuração observa exclusivamente as condições específicas da promoção.

Convidamos você a conferir o regulamento completo do Cashback Diário de Slots, no qual estão disponíveis as condições de participação, os jogos elegíveis, as faixas de apuração e as respectivas recompensas:

https://www.brasildasorte.bet.br/promotions/cashback-diario

Diante disso, não procede a afirmação de que o cashback seja falso ou que tenha ocorrido propaganda enganosa. A recompensa foi concedida de acordo com a modalidade e a faixa aplicáveis, conforme as condições previamente estabelecidas no regulamento da campanha.

Aproveitamos para reforçar que as apostas devem ser encaradas exclusivamente como uma forma de entretenimento. Benefícios promocionais, incluindo cashback e rodadas extras, não representam garantia de recuperação de valores apostados ou de retorno financeiro.

Recomendamos sempre a leitura das condições de cada promoção antes da participação, justamente para que o usuário conheça previamente os critérios de elegibilidade e a forma de concessão das recompensas.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe Brasil da Sorte
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