Falta de benefícios e valorização para clientes antigos
Resolvido
Maceió - AL
06/08/2026 às 15:38
ID: 255801593
Olá equipe brasil da sorte ,
Meu nome é Luciano Araújo dos Santos e sou cliente antigo da plataforma. Sempre procurei manter uma relação de confiança, realizando depósitos com frequência e utilizando os serviços de forma ativa. Justamente por essa fidelidade, estou muito decepcionado com a forma como os clientes antigos vêm sendo tratados.
Há bastante tempo não recebo os benefícios gratuitos disponibilizados pela plataforma. Enquanto isso, percebo que novos usuários recebem promoções, bônus e outras vantagens com muito mais frequência. Essa diferença de tratamento faz com que eu me sinta desvalorizado como cliente fiel.
A plataforma sempre foi uma forma de entretenimento para mim, mas essa situação acabou transformando meu momento de lazer em frustração. É desanimador continuar depositando e participando ativamente sem receber qualquer reconhecimento pela fidelidade.
Diante dessa situação, estou seriamente considerando migrar para uma plataforma concorrente que valorize seus clientes antigos. Acredito que manter clientes fiéis é tão importante quanto conquistar novos usuários.
Solicito que meu caso seja analisado com atenção e que seja verificada a possibilidade de conceder algum bônus ou benefício como forma de reconhecimento pela minha fidelidade e pelo tempo em que permaneço utilizando a plataforma.
Aguardo um retorno e uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
Luciano Araújo dos Santos
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:39
Olá, Luciano!
Agradecemos mais uma vez por compartilhar sua percepção conosco e por fazer parte da Brasil da Sorte.
Assim como respondemos a sua outra manifestação, analisamos sua manifestação com atenção e verificamos que sua conta vem recebendo comunicações e oportunidades promocionais, inclusive com o envio de campanha recente na última semana.
É importante esclarecer que as promoções da Brasil da Sorte possuem condições próprias, períodos específicos de vigência e critérios de participação definidos em seus respectivos regulamentos. Dessa forma, a manutenção de uma conta ativa ou o tempo de relacionamento com a plataforma não implicam a concessão automática ou periódica de rodadas grátis, apostas grátis ou outros benefícios promocionais.
No seu caso, portanto, não identificamos ausência de comunicações promocionais, tendo sido constatado o recebimento de campanhas, inclusive recentemente.
De todo modo, agradecemos pelo seu feedback e registramos sua percepção sobre a importância de ações que valorizem o relacionamento de longo prazo com nossos clientes. Manifestações como a sua contribuem para a avaliação e o aprimoramento contínuo da experiência oferecida pela plataforma.
Aproveitamos também para reforçar que, na Brasil da Sorte, as apostas devem ser encaradas exclusivamente como uma forma de entretenimento. Como parte do nosso compromisso com o Jogo Responsável, disponibilizamos ferramentas que auxiliam todos os nossos usuários a refletir sobre sua experiência e a manter uma relação consciente e equilibrada com a atividade de apostas.
Nesse sentido, recomendamos a realização do nosso Autoteste de Jogo Responsável, uma ferramenta rápida e confidencial que auxilia na reflexão sobre os hábitos de jogo, disponível no endereço abaixo:
https://apostaresponsavel.com.br/brasil-da-sorte/
Também estão disponíveis, a qualquer momento, ferramentas de autocontrole, como:
Definição ou redução de limites de depósitos, apostas, perdas e tempo de utilização da plataforma;
Pausa temporária; e
Autoexclusão da plataforma ou ainda a autoexclusão centralizada do Governo Federal.
Recomendamos que continue acompanhando as comunicações e campanhas disponibilizadas pela Brasil da Sorte, sempre observando as respectivas condições e períodos de vigência.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe Brasil da Sorte
A nossa bet!
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 08:47
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7