Plataforma não creditou cashback prometido em promoção, descaso com o cliente e suporte ineficiente
Respondida
Aracaju - SE
11/05/2026 às 15:29
ID: 248318315
A plataforma anunciou uma promoção de 50% de cashback nas perdas, então resolvi apostar justamente por causa dessa oferta. Acabei perdendo R$ 2.000,00 dentro das regras da promoção e o valor de R$ 1000,00 deveria ter sido creditado no dia 28.
Só que até agora nada foi pago. Entrei em contato várias vezes e o suporte fica apenas mandando aguardar por conta de uma suposta análise de segurança que nunca acaba. Sinceramente, isso é uma falta de respeito com quem confiou na promoção oferecida pela própria empresa.
Se o depósito cai na hora, o mínimo seria a plataforma ter rapidez também para cumprir o que promete aos usuários. Quero uma solução o quanto antes, porque não faz sentido continuar recebendo respostas automáticas pedindo mais prazo.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:29
Olá.
Tudo bem?
Mais uma vez analisamos o seu caso com o time responsável e com o provedor dos jogos online participante da promoção.
Apuramos que, conforme informado anteriormente, foi feita a verificação e confirmamos que o cálculo do cashback foi realizado corretamente, em total conformidade com os Termos e Condições da promoção.
Reforçamos que a mecânica da campanha considera exclusivamente perdas em saldo real decorrentes de apostas efetivas nos jogos participantes da Evoplay, dentro do período elegível.
Assim, valores oriundos de bônus, benefícios promocionais ou funcionalidades específicas da plataforma como rodadas grátis, pacotes de rodadas ou mecânicas similares não são considerados para fins de apuração, conforme previsto em regulamento.
Também é importante esclarecer que informações divulgadas em canais externos, como grupos de apostas ou comunicações não oficiais, não refletem as regras da campanha e podem apresentar interpretações incorretas sobre o funcionamento das promoções.
Adicionalmente, a plataforma adota rotinas de validação e conformidade para garantir a correta aplicação das regras promocionais e a integridade das campanhas.
Dessa forma, não há valores adicionais de cashback a serem creditados em sua conta no âmbito desta campanha.
É fundamental destacar que a Brasil da Sorte é uma plataforma 100% regulamentada e autorizada pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), sob autorização n *****. Operamos seguindo todas as exigências da legislação brasileira, com padrões internacionais de segurança, integridade e proteção aos jogadores.
Nossa missão é oferecer entretenimento com responsabilidade. Por isso, recomendamos a leitura da nossa página sobre jogo responsável (https://apostaresponsavel.com.br/brasil-da-sorte/) e convidamos você a realizar o nosso teste de avaliação de comportamento de jogo. Ele pode te ajudar a refletir sobre o seu uso da plataforma e garantir uma experiência mais segura.
Se precisar de qualquer apoio ou quiser conversar com a nossa equipe de atendimento, estamos à disposição nos canais oficiais.
Nosso time está à disposição para esclarecer qualquer ponto com seriedade e respeito, por meio do chat no site, pelo telefone 0800 067 0116 ou ainda por este canal de ouvidoria no e-mail [email protected].
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Estamos do seu lado para garantir que tudo aconteça da forma correta.
Equipe Brasil da Sorte
A nossa bet!