Prêmio de missão não recebido após desbloqueio

Olá,

Recebemos sua manifestação e analisamos as informações apresentadas.

É importante esclarecer que a missão mencionada não se encontrava disponível para participação, circunstância que, inclusive, aparece expressamente indicada na própria tela apresentada, na qual a missão consta com o status BLOQUEADA.

A exibição da missão, de suas condições e da opção Como Desbloquear permite ao usuário consultar as informações relacionadas àquela ação, mas não significa que a missão já esteja ativa ou disponível para cumprimento.

No caso mencionado, a condição Aposte a partir de R$ 20,00 em Slots estava vinculada à missão exibida. Para que apostas realizadas sejam contabilizadas para fins promocionais e possam gerar a respectiva recompensa, contudo, é necessário que a missão esteja efetivamente disponível para participação.

Por essa razão, enquanto permanecer com o status BLOQUEADA, eventuais apostas realizadas não são contabilizadas como cumprimento daquela missão e, consequentemente, não geram direito aos giros promocionais nela indicados.

Dessa forma, não procede a alegação de má-fé da Brasil da Sorte, bem como não foi identificada falha na concessão da recompensa. A própria evidência apresentada demonstra que a missão se encontrava bloqueada no momento indicado.

Compreendemos que a forma de apresentação possa ter gerado dúvida quanto à dinâmica da funcionalidade e registramos sua manifestação para conhecimento das áreas responsáveis e contínuo aprimoramento da experiência oferecida no Clube da Sorte.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe Brasil da Sorte
A nossa bet!

Olá!

Analisamos sua manifestação e também as informações apresentadas.

É importante esclarecer que a missão mencionada não estava disponível para participação. Conforme demonstrado inclusive na própria imagem apresentada na reclamação, a ação constava expressamente com o status BLOQUEADA e progresso de 0%.

As missões disponibilizadas no Clube da Sorte possuem condições próprias de participação. A visualização de uma missão bloqueada, de sua recompensa e das informações relacionadas ao seu funcionamento não significa que ela esteja ativa ou disponível para cumprimento.

No caso mencionado, a informação Aposte a partir de R$ 20,00 em Slots correspondia à condição vinculada à missão. Para que uma aposta seja contabilizada para fins promocionais e possa gerar a respectiva recompensa, entretanto, é necessário que a missão esteja efetivamente disponível para participação.

Assim, enquanto a missão permanecer identificada como BLOQUEADA, apostas eventualmente realizadas não são contabilizadas para seu cumprimento e, consequentemente, não geram direito à recompensa indicada.

Diante disso, não procede a alegação de que a Brasil da Sorte tenha agido de má-fé ou deixado de conceder uma recompensa devida. A análise realizada, inclusive à luz das próprias evidências apresentadas, confirma que a missão se encontrava bloqueada.

Compreendemos, contudo, que a dinâmica de apresentação da funcionalidade possa ter gerado dúvida quanto ao seu funcionamento. Por essa razão, registramos o feedback para conhecimento das áreas responsáveis e avaliação contínua da experiência oferecida no Clube da Sorte.

A Brasil da Sorte permanece comprometida com a transparência de suas promoções e com o atendimento responsável aos seus usuários.

Equipe Brasil da Sorte
A nossa bet!