Regulador retificador com defeito
Resolvido
Recife - PE
29/04/2024 às 09:46
ID: 187711139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17 de abril fiz a compra do Regulador Retificador da Kawasaki Ninja ******* R através do Mercado Livre. O produto chegou no dia 19 de Abril e no dia 20 levei no mecânico para fazer a instalação. Foi constatado que não estava passando a voltagem correta para a bateria, então comprei uma peça original usada e fiz o teste que foi realizado com sucesso. No dia 25 de abril fiz a solicitação da devolução do produto através do mercado livre, porém a empresa não está aceitando, alegando que a peça tem marca de uso, mas é claro que para testar eu tive que colocar a peça no lugar e parafusar, e na instrução não vinha dizendo que para testar eu não podia parafusar, porque foi só por ter colocado a peça no lugar que a mesma ficou com marca de "uso". Espero que eles aceitem a minha devolução e que meu dinheiro seja devolvido.
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Resposta da empresa
30/04/2024 às 08:57
Olá Rodrigo!
Conforme já conversamos com você por ligação e mensagens na própria plataforma do Mercado Livre e no WhatsApp, como a compra foi feita pelo Mercado Livre, quem intermedia tudo são eles, desde a venda, até reclamações e devoluções. Foi te informado das marcas de uso pois é uma orientação que o Mercado Livre passa a nós vendedores e também aos compradores.
Mas em nossas conversas informamos a você que o Mercado Livre tinha dado até dia 29/04/******* para te perguntar como você queria seguir com a reclamação, e hoje dia 30/04/******* consta que eles estão aguardando sua resposta. Você precisa informá-los como quer seguir e caso o Mercado Livre aprove a sua devolução, irão te disponibilizar um código de devolução e farão o estorno, lembrando que quem faz isso é o Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
02/06/2024 às 17:11
Atendimento positivo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10