Tempo da Ação em Garantia
Respondida
Campinas - SP
22/04/2025 às 14:05
ID: 215306625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um estator na Wortech Industria Brasileira situada em Limeira com 12 meses de garantia NF ***** descrição esta nome da minha esposa. Após 6 meses estator queimou entrei em contato e me passaram que preciso enviar via correio( eles arcam) isso leva pelo menos 3 dias para chegar e depois são mais 8 dias uteis para conserto ou seja vão recondicionar.
Depois mais 3 dias de volta via correio isso vou ficar esperando aproximadamente até dia 14/05. Trabalho em uma cidade a 35km de onde eu moro e a moto é meu meio de locomoção.
Sugeri de levar até a empresa o estator e me fornecerem outro, mas vão recondicionar o meu.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 13:45
Boa tarde, Mário!
Agradecemos o seu contato.
Verificamos em nosso sistema, com base no número da nota fiscal informado, que a compra realizada foi de um regulador retificador para Kawasaki Ninja *******, em nome de Wsgner Leiria Silva. No entanto, em sua mensagem, foi mencionada uma peça diferente (estator). Caso tenha ocorrido algum equívoco na identificação, estamos à disposição para esclarecer e ajudar da melhor forma possível.
Em relação ao processo de garantia do estator, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo legal para análise e devolução da peça é de até 30 dias. Durante esse período, quando há constatação de defeito coberto pela garantia, realizamos o reparo na peça enviada pelo próprio cliente, prática permitida por lei.
Mesmo assim, entendemos a urgência de muitos casos e, por isso, nosso compromisso é agilizar ao máximo esse processo. Trabalhamos com o prazo interno de 8 a 10 dias úteis para conclusão do serviço e envio da peça de volta sempre buscando atender você da forma mais rápida e eficiente possível.
Estamos à disposição para resolver qualquer dúvida ou pendência. Nosso objetivo é garantir sua satisfação com nosso atendimento e nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Wortech