Pedido de gift card Steam cancelado após envio de documento e não estornado
Resolvido
Ascurra - SC
30/10/2025 às 12:09
ID: 230628181
Sou cliente do email: *****
fiz uma compra de gift card da steam no valor total de 2.700 me pediram foto segurando o documento, enviei e mesmo assim cancelaram o meu pedido, nao explicaram o porque e o pior, mesmo que nao seja [Editado pelo Reclame Aqui], vao fazer eu ficar sem o limite no cartao por causa de uma [Editado pelo Reclame Aqui] dessas, se é necessario o documento então que exija na criação da conta e nao depois que estiverem retendo o dinheiro da pessoa, empresa horrivel e ainda nao me devolveram o dinheiro, eu nao compraria novamente e se eu tivesse pesquisado a empresa nao teria comprado nem a primeira vez
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 11:24
Bom dia,
Você fez sua primeira compra no site de 12 unidades do mesmo produto com um valor alto ( total R$2.*******,10 ) e utilizando o cartão de credito . Conforme informado nos termos site site, temos alguns procedimentos para evitar [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente seu pagamento não foi aprovado na analise de segurança. O pagamento já foi devolvido e o mercado pago vai estornar o valor em seu cartão em ate 72hrs.
Att.
Wowgames.
Réplica do consumidor
15/11/2025 às 05:25
ainda nao recebi o reembolso, ja passou 15 dias e nada
Réplica da empresa
15/11/2025 às 11:28
Solicitamos novamente ao mercado pago o estorno da transação. Caso não recebe em ate 72hrs nos avise.
Att.
Wowgames.
Consideração final do consumidor
16/11/2025 às 12:18
estao tentando resolver a cagada deles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8