WOW LAVA CAR

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São Paulo - SP

06/08/2026 às 22:21

ID: 255832823

Desrespeito ao cliente, descumprimento de horários e queda drástica na qualidade do serviço Unidades Paz e Mister Plus

Reclamação:
Registro minha extrema indignação com a rede Wow Lava Rápido, com destaque para as unidades Paz e Mister Plus. Fui cliente e durante muito tempo recomendei o serviço para diversos motoristas de aplicativo e taxistas. Hoje, infelizmente, me arrependo e faço questão de alertar a todos para que não passem pelo mesmo estresse. O serviço prometido não é entregue e a qualidade caiu drasticamente.
Os principais problemas que enfrentei recentemente incluem:
* Descumprimento dos horários informados no aplicativo: Na Unidade Paz, cheguei 15 minutos antes do horário oficial de encerramento e fui impedido de lavar meu carro. A atendente se recusou a prestar o serviço alegando que "precisava fechar o caixa". Além de tudo, a funcionária foi extremamente debochada, mal-humorada e se recusou a se identificar ao ser questionada.
* Informações [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de manutenção: Diversas vezes o aplicativo indica que a unidade está aberta, mas ao chegar no local me deparo com a estrutura fechada para manutenção.
* Sucateamento da estrutura na Unidade Paz: O aspirador de pó frequentemente não funciona, a segunda máquina de lavagem está quebrada há mais de 5 meses e há uma constante falta de produtos básicos para a execução do serviço.
* Redução de horário sem aviso adequado: A Unidade Mister Plus, que costumava ser 24 horas (um grande diferencial no momento da contratação), teve seu horário reduzido para atendimento apenas até as 20h.
A sensação atual é de total descaso e falta de respeito com o consumidor. Exijo um posicionamento da empresa em relação à postura dos funcionários e providências urgentes quanto à manutenção e ao cumprimento dos horários divulgados na plataforma.