Péssimo atendimento e falta de profissionalismo

Não resolvido
Curitiba - PR
09/07/2021 às 10:17
ID: 126389341
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente, quero dizer que a experiência do salto em si é sensacional, mas o péssimo atendimento e profissionalismo já na recepção da WOW definitivamente nos deixou bem desconfortáveis. Nosso horário de chegada era às 7h, chegamos 20 min antes. Começando por encontrar TO-DOS sem o uso ou o uso incorreto de máscaras. Ou seja, protocolo COVID, zero. A atendente MÍDI, com sua máscara no queixo, rapidamente nos explicou as opções de pacotes e sem sutileza nenhuma, foi logo nos forçando a fechar o pacote mais caro, que englobava duas filmagens e que qualquer outro fora este, seria de péssima qualidade. O tempo todo ficava forçando o pacote e pedindo pra decidirmos logo, porque poderíamos perder o avião. (Detalhe, chegamos 20 Min antes). Por livre e espontânea pressão, fechamos o então pacote completo (até porque ofereceram um óculos neste pacote e depois este mesmo óculos foi negado, quando perguntamos se poderíamos realmente ficar com ele), além disso, estávamos em 4 pessoas e tínhamos dado de entrada quase R$ *******,00. Perguntamos a forma de pagamento, conforme estava na página deles, no cardápio apresentado a nós e conforme enviaram em nosso Whats. Queríamos parcelar, já que cada um teria que pagar R$ *******,00. Mais uma vez ficamos estarrecidos, pois a atendente, nos disse que aceitavam só débito, e no crédito, teria o repasse dos juros da maquininha. Contrariando o material informativo, onde o parcelamento era em até 3x sem sem juros. Quando eu disse que não estava escrito que tinha juros, ela de forma petulante disse Também não está dizendo que não tem juros. Oi? Que? Ham? Que deboche é esse? Além de desconhecerem totalmente o código de defesa do consumidor, desconhecem como lidar com pessoas. Eles sabem que somos forçados a fechar. Aliás, eles trabalham com esta técnica de pressão, achando que vai dar sempre certo. Sou de Curitiba. Tinha hora marcada. Tinha dado entrada. Obviamente não iria desistir do tempo, viagem e dinheiro gasto até ali.
Além disso, o instrutor chegou se apresentando como Lúcifer. Gente, por favor né?!
Fora comentários homofóbicos, machistas e gordofóbicos que ouvimos até nossa chegada ao avião.
Por fim, fui presenteada com uma péssima gravação. De ângulos do chão e do avião. Não gravaram minha entrada (aliás, gravaram, mas não colocaram no vídeo).
Então é isso. Saltem de paraquedas. É ótimo. É incrível, mas procurem uma empresa correta e confiável, que você se sinta a vontade pra escolher qualquer pacote oferecido, mas com a segurança de que a experiência será incrivelmente e igualmente boa.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/08/2021 às 15:34
Olá, Thais. Tudo bem?
Ficamos realmente tristes que a sua experiência não foi *******% aqui na WOW Paraquedismo.
Trabalhamos com bastante intensidade e com o coração para tentar entregar para todos uma experiência inesquecível.
Pedimos desculpas se não conseguimos entregar a experiência perfeita para você.
Veja abaixo justificativas para as questões que colocou no seu depoimento:
1 - Sobre a questão das máscaras: você está certa em sua argumentação e vamos reforçar o controle, inclusive das pessoas que vêm para curtir a experiência do salto.
Obrigado por alertar.
2 - Em relação a nossa abordagem de vendas: vou repassar o feedback mas esta é a primeira vez que recebemos uma reclamação neste contexto. Pois não obrigamos ninguém a comprar o pacote de maior valor, simplesmente, demonstramos porque ele é o mais interessante, e realmente é.
É o pacote mais pedido e 99% dos depoimentos são de 5 estrelas em relação a experiência.
Mas também pedimos desculpas se não conseguimos entregar uma experiência legal.
3 - Sobre a questão do parcelamento, gostaria que compartilhasse o material que diz que o pagamento pode ser realizado em 3x sem juros, pois não temos nenhum material com esta informação. E, realmente, não temos a opção de parcelamento sem juros.
4 - Em relação a forma como o instrutor se apresentou e as brincadeiras que fazemos com as pessoas que vêm curtir a experiência aqui na WOW: todos que trabalham na WOW são apaixonados pelo que fazem e buscam interagir ao máximo com as pessoas que vêm curtir a experiência aqui na WOW, pois sabemos que essas interações e brincadeiras diminuem a tensão para quem está se jogando pela primeira vez de um avião.
Todos fazem brincadeiras, de todos os tipos, buscando respeitar o limite de cada pessoa, com objetivo de tranquilizá-la para que ela possa curtir mais a sua experiência.
Em nosso time temos pessoas magras, obesas, bissexual, homossexual, pessoas de cabelo roxo, héteros, jovens, pessoas de mais idade, então, apesar das brincadeiras, tenho que dizer que aqui não cabe preconceitos.
Todos são muito bem vindos.
5 - Sobre o seu vídeo, pedimos desculpas se não agradou.
Mas este é o padrão que entregamos para todas as pessoas que compram o pacote Super Vip e temos avaliações muito boas.
Se tivermos a oportunidade de mudar a sua opinião, ficaríamos muito felizes.
Obrigado.
Blue Skies
WOW Paraquedismo
Consideração final do consumidor
16/08/2021 às 23:29
Dois meses pare responderem apenas com justificativas que não são condizentes com os fatos.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/08/2021 às 08:23
Oi, Thais.
Obrigado pelo seu feedback.
Buscaremos melhorar pois 99,99% dos clientes satisfeitos não é suficiente para nós!
Queremos *******% dos clientes satisfeitos.
Obrigado mais uma vez.
abs,
WOW Paraquedismo