WOW não libera acesso a novo integrador e mau atendimento de funcionário
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
23/09/2025 às 11:27
ID: 226768671
Venho através do Reclame Aqui deixar um alerta sobre essa empresa e todos os prestadores e funcionários envolvidos.
Comprei o sistema de um integrador e fui extremamente mal atendida sem falar na falta de finalização do serviço.
Por conta própria descobri um novo fornecedor dessa mesma empresa para dar sequência ao trabalho depois de dois anos sem a finalização do mesmo.
Agora a WOW não libera acesso a esse novo integrador pois o antigo tem que fazer isso. Fiz contato com diversas pessoas da empresa até chegar a um funcionário chamado Haroldo, dono de uma ignorância e prepotência indignos de alguém inserido no mercado de trabalho.
Portanto senhores que aqui estão lendo, eu errei adquirindo produtos dessa empresa e irei resolver judicialmente porém fica o alerta a vocês - tem muita coisa boa no mercado mas essa empresa não faz parte desse grupo.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 14:50
Olá,
Lamentamos pela sua insatisfação e pela situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que a WOW não realiza a venda e instalação diretamente ao consumidor final. Nosso modelo de negócio é baseado em uma rede de integradores credenciados, que são os responsáveis pela atendimento, venda e instalação e conclusão dos projetos.
A contratação do revendedor é feita diretamente pelo consumidor.
No seu caso específico, verificamos internamente que o integrador responsável não deu continuidade ao projeto em razão de pendência financeira do cliente para com o integrador.
Temos registros de mensagens em que o próprio cliente entrou em contato após um longo período solicitando a quitação dos valores em aberto com o revendedor, o que comprova que a falta de finalização não ocorreu por mau atendimento da WOW ou do integrador contratado para o projeto, mas sim pela ausência de quitação dos serviços e produtos contratados com o revendedor.
Importante destacar também que, da nossa parte, não houve falta de educação ou grosseria em nenhum momento, o que pode ser facilmente comprovado pelas mensagens trocadas. O atendimento foi encerrado apenas quando o cliente passou a realizar ameaças, mesmo após informarmos como o cliente deveria proceder.
Recomendamos novamente que o cliente procure diretamente o revendedor contratado para sanar a pendência financeira e, assim, viabilizar a conclusão dos serviços.
Atenciosamente,
Equipe WOW
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 23:34
A empresa e o prestador se merecem - ambos não funcionam.
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 23:35
Eles são tãhttps://******* tão ruins que vale a pena jogar tudo no lixo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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