Atendimento péssimo
Não respondida
Natal - RN
25/06/2023 às 15:56
ID: 167050927
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Recentemente, tive um problema em que fiquei sem acesso a alguns serviços, como o Discord, e decidi entrar em contato com o suporte. O primeiro atendente que me atendeu simplesmente verificou os serviços que estavam indisponíveis para mim, tirou prints de sua própria máquina em que tudo funcionava e concluiu que o problema estava no meu dispositivo. Ele me enviou uma mensagem automática com procedimentos a serem seguidos, mas a formatação da mensagem estava confusa e quase impossível de ler. Além disso, ele não corrigiu o problema nem enviou uma nova mensagem. No entanto, o problema não estava no meu dispositivo, pois todos os dispositivos em minha casa estavam sem acesso também. Em vez de resolver o problema, o atendente acabou me deixando sem internet.
Após duas horas, tive que contratar um plano de internet com minha operadora para poder entrar em contato novamente com o suporte e informá-los de que eles me deixaram sem internet. O segundo atendente solicitou que eu fizesse um vídeo do meu roteador, mas em vez de escrever uma mensagem, ele apenas enviou mensagens de áudio. Eu pedi a ele para parar de enviar áudios, pois o motivo pelo qual eu estava entrando em contato era justamente por não ter internet e minha conexão 3G era muito lenta, levando cerca de 10 minutos para baixar cada áudio. No entanto, ele resumiu de forma inadequada os áudios enviados e não resolveu nada. Decidi entrar em contato pela terceira vez e o atendente afirmou que o problema estava no meu roteador e que seria necessário enviar uma equipe de suporte à minha casa. No entanto, a equipe nunca foi enviada. Eles marcaram para o dia seguinte, mas quando o técnico chegou aqui, ele apenas resetou o roteador e pronto.
Não tinha a intenção de fazer essa reclamação, mas acabei de entrar em contato com o suporte novamente devido a problemas recentes e estou lembrando o quão péssimo é o serviço de atendimento de vocês. Um chatbot seria mais eficiente.