Descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
Natal - RN
30/07/2022 às 18:03
ID: 147664869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da wow desde julho de ******* e nunca vi uma situação tão ruim como está agora. Primeiro foi a qualidade da internet que cai cada vez que eles "aumentam" a velocidade. Agora desde o dia 07 de Julho tento falar com o atendimento para pedir novos boletos e eles nem respondem. Falei no Instagram me encaminharam para um número que disse que eu tenho que pegar a 2 via do boleto no dia do vencimento. Aí se atrasar eles culpam o cliente e geram juros e multa, mesmo sendo erro deles Chega a ser ridículo eu ter que estar implorando para pagar uma conta em dia, devido a incapacidade do atendimento ao cliente em enviar os boletos de pagamento.
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Resposta da empresa
01/08/2022 às 10:00
Luana, sinto muito que a senhora tenha passado por esse transtorno, imagino o quanto foi decepcionante essa situação, visto que isso nunca havia acontecido antes, por isso, peço sinceras desculpas por este ocorrido e o caso já está sendo analisado pela equipe responsável. Não se preocupe, pois estou fazendo o acompanhamento de perto e em breve nossa equipe fará contato.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente: Jenifer Caroline, Time Sucesso do Cliente, WOW Telecom.
Consideração final do consumidor
01/08/2022 às 20:36
Resolveram o problema rapidamente após ver minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10