Loja ficou com minha bolsa com defeito e simplesmente parou de responder
Não respondida
São Paulo - SP
12/03/2026 às 11:47
ID: 243071899
Em dezembro de 2025 comprei uma bolsa da loja Yoobags (perfil no Instagram: *****). Pouquíssimo tempo depois, no dia 06/01/2026, o produto apresentou defeito.
Entrei em contato com a loja e entreguei a bolsa para a responsável, *****, para que o problema fosse resolvido.
O problema é que desde então não tive mais retorno. Estou tentando contato por mensagens e sou completamente ignorada, sem qualquer posição sobre o meu produto.
Ou seja:
A bolsa apresentou defeito pouco tempo após a compra
A loja ficou com o produto
E agora simplesmente não responde mais
Isso demonstra total falta de respeito com o consumidor.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável pela solução de defeitos do produto e não pode simplesmente ignorar o cliente, ainda mais estando com o item em sua posse.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, estarei tomando as medidas cabíveis, incluindo:
Reclamação formal no PROCON
Registro no Consumidor.gov
Ação no Juizado Especial Cível
Espero que a empresa resolva a situação de forma imediata e evite a necessidade de medidas legais.
Solicito:
Devolução imediata da minha bolsa devidamente reparada, ou
Substituição por outra bolsa, ou
Devolução do valor pago
Aguardo solução urgente.