Assessoria de Renegociação de Financiamento Veicular Falha na Prestação de Serviço e Cobrança Indevida
Não respondida
Fortaleza - CE
12/07/2026 às 00:09
ID: 253687477
No dia 30/03/2026, firmei um contrato via WhatsApp com a empresa em questão para fins de renegociação do meu financiamento veicular junto ao banco. De prontidão, enviei toda a documentação solicitada. Para iniciar os trâmites, realizei o pagamento inicial de R$ 899,68. Posteriormente, recebi um carnê com 24 parcelas no mesmo valor, cujo acordo era de que esses pagamentos seriam referentes à quitação futura do veículo no decorrer das negociações com a instituição financeira.
No ato da contratação, a empresa me garantiu expressamente que enviaria um feedback detalhado sobre a situação das negociações toda sexta-feira. No entanto, a promessa nunca foi cumprida. Sempre a mesma mensagem no email.
No segundo mês de contrato, diante do receio e da falta de informações sobre uma possível ação de Busca e Apreensão do meu veículo, tentei contato insistentemente pelos números de WhatsApp fornecidos, mas fui completamente ignorado(a). Sem respostas, fui obrigado(a) a ir presencialmente até o endereço físico informado. No local, fui atendido(a) por um funcionário que se limitou a dizer que meu contrato havia sido feito pela "matriz" e que, por isso, ele não tinha acesso aos dados. Prometeu que entraria em contato, mas retornei sem nenhuma resposta clara.
Os e-mails enviados pela empresa parecem mensagens automáticas e robóticas que nunca esclarecem nada. Quando finalmente consegui contato com o setor de negociações e solicitei evidências e comprovantes dessas supostas conversas com o banco, nada me foi apresentado. Apenas alegaram verbalmente que o banco havia enviado uma proposta que não foi aceita. Além disso, nenhuma orientação jurídica ou prática me foi dada sobre como proceder caso um oficial de justiça aparecesse na minha residência para a busca e apreensão do bem.
Até o momento, já paguei 4 parcelas de R$ 899,68 (totalizando R$ 3.598,72). A última parcela foi paga rigorosamente no vencimento, em 30/06/2026. Curiosamente, a empresa que é incapaz de dar um suporte ao cliente mostra-se extremamente "organizada" para cobrar: desde a data do pagamento, venho recebendo ligações de cobrança insistentes por esse boleto que JÁ FOI PAGO. Para cobrar, eles entram em contato rápido.
No meu último contato, solicitei o número de protocolo do atendimento e fui informado(a) de que não existia protocolo. Diante da total falta de suporte, da ausência de informações claras e da completa falta de segurança jurídica em todo o processo, fui obrigado(a) a tomar a frente e realizar a negociação diretamente com o banco por conta própria, pois a assessoria me desamparou.
Diante desta evidente quebra de contrato e falha grave na prestação de serviço, exijo:
O cancelamento imediato do contrato sem a aplicação de qualquer tipo de multa, visto que a rescisão ocorre por culpa exclusiva da empresa;
A cessação imediata de todas as cobranças e o cancelamento das parcelas restantes do carnê;
A devolução/estorno dos valores pagos (R$ 3.598,72), uma vez que o serviço contratado não foi prestado e tive que resolver o problema diretamente com o banco;
A baixa imediata do sistema de cobrança quanto à parcela de 30/06, que já está devidamente paga.
Aguardo retorno com a solução definitiva. Caso contrário, formalizarei denúncia junto ao Procon e ingressarei com uma ação judicial por danos materiais e morais no Juizado Especial Cível.