PEDIDO NÃO ENTREGUE

Question

Realizei uma compra por meio do ******* pelo site da loja, no dia 18 de dezembro, com previsão de entrega para o dia 24/12/*******.
Ocorre que até hoje o meu pedido não chegou ao meu endereço. Tentei contato pelo email mas não me responderam.

Em consulta ao site da WP, consta como "ENTREGUE", porém ao pesquisar no rastreador da TNT, a encomenda foi apreendida pela fiscalização.

Accepted Answer

Bom dia, Everton! Tudo bem?

Meu nome é Mariany, e vou acompanhar o seu atendimento. Identificamos que sua mercadoria está retida no centro de distribuição da transportadora devido à alegação do estado do Tocantins sobre o pagamento do DIFAL (ICMS) para não contribuinte. Ressaltamos que, para empresas optantes pelo Simples Nacional, esse imposto não é devido.

Ao tomar conhecimento da retenção, providenciamos imediatamente a emissão da DARE (guia de pagamento) para resolver a situação. Assim que o pagamento for compensado, sua mercadoria será liberada para entrega.

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição pelo WhatsApp: 0*******. Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Mariany

PEDIDO NÃO ENTREGUE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor