RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO COMBINADO
Não resolvido
Contagem - MG
14/12/2022 às 11:23
ID: 155435251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 06/12 EFETUEI UMA COMPRA NO SITE DA MAGAZINE LUIZA COM ESSA EMPRESA WP CONNECT COMO PARCEIRA DE UM CONJUNTO DE ESCORREDOR DE LOUÇAS COM PORTA PAPEL TOALHA DE *******,89 E ELES TIVERAM A CARA DE PAU DE ME ENVIAR SOMENTE O PORTA PAPEL TOALHA . ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA PARA VERIFICAR SE ELES IRIAM ENVIAR O OUTRO PRODUTO SEPARADO MAS AO INVES DE ME RESPONDER , ELES ATUALIZARAM O STATUS DO MEU PEDIDO COMO ENTREGUE E A NOTA FISCAL SOMENTE DESCRITO O PORTA PAPEL TOALHA DE *******,89 , SENDO QUE NA DESCRIÇÃO ESTÁ EXPECIFICANDO ESSE VALOR COMO SENDO DO CONJUNTO . FALTA DE RESPEITO TOTAL COM O CONSUMIDOR .
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Resposta da empresa
14/12/2022 às 13:51
Olá boa tarde Pamela tudo bem? Conforme falamos pelo whatsapp agora sobre o seu pedido o mesmo teve um erro e saiu sem o escorredor pois o mesmo consta sem estoque, portanto como se trata de um kit o sistema retirou ele do pedido e foi faturado somente o porta rolos, como solicitou o cancelamento do pedido o mesmo já foi atendido e enviado o ******* para postagem do item nos correios sem custo.
Sobre a atualização do pedido e resposta do chat em caso de entrega, como é feita a coleta pelas transportadoras do magazine luiza eles mesmos coletam, entregam e fazem as atualizações das entregas, o chat a mesma coisa como são eles que entregam quando se trata de problema na entrega, avaria, ou falta de volumes eles assumem e respondem.
Peço desculpas pela falta do produto, pela falha e me coloco a disposição, seja por aqui ou pelo whatsapp.
Agradeço seu contato.
Atenciosamente Equipe Wp Connect
Consideração final do consumidor
03/01/2023 às 08:47
Sobre o atendimento , a pessoa me atendeu rápido e tentou resolver meu caso , me dando outra opção de modelo do produto porém não tinha estoque do que realmente eu queria , afinal eu finalizei a compra pra receber exatamente o que estava descrito conforme a imagem do produto. Me senti lezada pois fiz a compra para dar de presente de Natal e até achei muito rápido a entrega , porém veio faltando o produto que mais precisava .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
03/01/2023 às 11:21
Agradecemos pela sua avaliação e ficamos a disposição!