Lâmina de porta WPC com avarias após entrega: Empresa se recusa à troca
Em réplica
Arroio dos Ratos - RS
06/01/2026 às 16:21
ID: 236823589
Passado alguns dias após o recebimento de uma lâmina de porta em wpc, fui fazer a instalação a mesma apresentou avarias oriundo de transporte, entrei em contato com a empresa, a mesma se recusou em fazer a troca, justificando que já tinha passado alguns dias e que eu devia ter visto este problema no ato da entrega, como eu não ia instalar naquele momento deixei a embalagem lacrada, só fui perceber o problema quando fui fazer a instalação
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 10:53
Olá, tudo bem?
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a frustração com a situação.
A mercadoria foi faturada no dia 16/10/2025, e o contato sobre a avaria foi realizado apenas em 31/12/2025, quase 80 dias após o recebimento. Por esse motivo, reforçamos a importância das orientações que sempre repassamos no momento da entrega: verificar a embalagem junto à transportadora e abrir o produto o quanto antes para conferência.
A imagem enviada mostra um rasgo na embalagem exatamente no local da avaria, o que indica que o produto não saiu do nosso depósito nessas condições. Além disso, não houve registro de ressalva no ato do recebimento, o que nos impede de confirmar que o dano ocorreu durante o transporte.
Infelizmente, nessas condições, não conseguimos proceder com a troca. Ainda assim, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e avaliar possíveis alternativas de atendimento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 11:21
Olá, acredito q não tenha saído da fábrica com essa avaria, mas o transporte é de responsabilidade de vcs, sem contar que tive transtorno anterior dessa mesma porta, onde um equívoco por parte de vcs e da transportadora, mas isso não vem ao caso , pois foi solucionado, o que esperava da empresa é que pelo menos desse alternativas para amenizar o meu prejuízo, já que comprei mais que uma porta.