Atraso na entrega e peças não padronizadas de suporte em metal para brise
Não resolvido
Atibaia - SP
09/11/2025 às 02:13
ID: 231407027
Fiz uma compra 05/10 pedido *****, 26 pares Suporte em Metal Para Fixação Brise Externo 10cm X 5,0cm, com previsão no calculo do frete para 16/10, finalizado a compra foi para 27/10, ainda assim recebi com atraso no dia 06/11. Como se não bastasse o atraso na obra por conta da demora no envio, o que tava ruim piorou, as peças não são padronizadas, cada peça com um tamanho e furação diferente, não tem como usar uma como gabarito, não ficam justas no brise, algumas com mais de 1cm de folga, tendo que forçar e abrir as abas de metais pra peça ficar fixa. Paguei caro, por um produto de péssima qualidade e ainda com atraso. Vou ter que usar do jeito que esta, não tem nem como devolver, porque isso atrasaria ainda mais o serviço. Qualquer serralheiro de bairro faria algo melhor que isso. Quando reclamei do atraso, foi isso que me respondera:
"-Peço, de coração, a sua compreensão, o produto é fabricado sob medida, com um padrão de qualidade que realmente vale a pena esperar. "
Vou considerar isso uma piada. No site da loja tem um campo de avaliação do produto, mas não funciona, porque será..
Compartilhe
Resposta da empresa
12/11/2025 às 17:32
Olá, Sr. Wilson! Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa que o senhor teve com a sua compra.
Entendemos completamente a sua insatisfação, especialmente por conta do atraso e das divergências percebidas nas peças. Esse realmente não é o nosso padrão de qualidade.
Gostaríamos de esclarecer que os suportes metálicos para brise são fabricados manualmente e sob demanda, seguindo o padrão de medidas solicitado no momento da compra. Por se tratar de um processo artesanal, podem ocorrer pequenas variações milimétricas, que, apesar de não comprometerem a fixação ou a segurança da instalação, entendemos que causam incômodo quando a expectativa é de total uniformidade.
De toda forma, isso não representa o padrão de qualidade que buscamos entregar. Já registramos internamente o seu relato junto ao setor de produção, para que o controle dimensional seja reforçado nas próximas remessas.
Com relação ao prazo de entrega, pedimos desculpas novamente, houve um volume elevado de pedidos no período e, como trabalhamos com produção sob medida, o processo acabou estendendo alguns dias além do previsto.
Agradecemos a compreensão e o feedback, ele é essencial para que possamos evoluir constantemente.
Atenciosamente,
Equipe Woopo | Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 23:59
Atraso de vida, trabalho de um dia, levei dois dias por causa dessas peças irregulares, tive que marcar uma por uma, fora algumas que tive que descartar porque estão mais largas que a base e outras mais compridas, não dá encaixe, um desleixo só. Jamais volto a comprar nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3