falta de informação e descumprimento de prazo

Bom dia Sr. Angelo, tudo bem?

Gostaria de informá-lo sobre uma questão importante referente ao envio do seu pedido. Devido a problemas com a transportadora Marajá, que demonstrou falta de comprometimento com os prazos acordados, optamos por realizar a troca da transportadora responsável pelo seu pedido.
Escolhemos a Jamef, reconhecida por sua confiabilidade e agilidade. No entanto, essa troca acarretou um custo adicional significativo, pois a Jamef cobra um valor mais alto pelos seus serviços. Decidimos assumir esse custo extra para garantir que seu pedido seja entregue com a qualidade e pontualidade que você merece.
Conforme combinado, o envio está sendo realizado hoje e acreditamos que, com essa mudança, o serviço de entrega será mais eficiente.
Enviamos para o seu contato no WhatsApp a CTE e código de rastreio, comprovando o envio da mercadoria.

Heron
Setor técnico
Woopo

A resposta não é verdadeira! Foram passadas varias informaçoes [Editado pelo Reclame Aqui] como poderá ser verificado através das conversas no aplicativo. conforme informado na resposta da Woopo, WPC empresas relacionadas ao Grupo Kazza aqui no Reclame Aqui, dizendo que enviaram o CTE e rastreio estão erradas!!!! o Valor e o endereço de entrega não correspondem ao valor e endereço de entrega da compra.
Todas as informaçoes de negociação e compra desde o pedido no dia 16 de agosto até hoje estão disponíveis para verificação.

Bom dia Sr. José Angelo

Primeiramente, queria pedir desculpas pela confusão e por todo o estresse que essa situação causou tanto para vocÊ quanto para a marca, e definitivamente não era o que esperávamos que acontecesse.

A transportadora Marajá foi substituída pela Jamef devido à falta de comprometimento da Marajá em realizar a coleta na data previamente agendada. No processo de troca, a Jamef utilizou o endereço que constava no cadastro, o que acabou gerando a emissão da CTE com o endereço incorreto. No entanto, assim que identificamos o erro, o setor de expedição da Woopo tomou as providências necessárias e emitiu uma carta de correção para ajustar a situação.

Em relação ao valor do frete, de fato, o valor que consta na CTE é superior ao que você pagou. Isso ocorreu porque, ao fazer o novo acordo com a transportadora Jamef, o custo aumentou. No entanto, a diferença de valor mais de *******% do que foi cobrado de você foi totalmente custeada pela nossa marca, sem custos adicionais para você.

Sobre o cancelamento do pedido e o estorno, entendemos que você iniciou o processo de estorno diretamente com o seu banco. Assim que fomos notificados pela Cielo sobre o chargeback, o estorno foi processado imediatamente, e a carta de processo acatado foi enviada no mesmo dia.

Mais uma vez, lamentamos profundamente por todos os inconvenientes.

Atenciosamente,
Heron
Equipe Woopo