Produto chegou quebrado
Respondida
Ivoti - RS
20/02/2024 às 19:08
ID: 182978291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá.
Meus pais receberam o ******* no dia 09/02, porém como estavam em viagem não pude abrir o pacote antes. No dia 18/02 abri o pacote e me deparei ao ripado quebrado em vários pontos, além da cola que havia comprado ter estourado e espalhado em boa parte do ripado.
No mesmo dia 18/02 diversas fotos via e-mail que constava no site solicitando a devolução e ressarcimento do valor, uma vez que o produto não poderia ser aproveitado. Mas hoje dia 20 nada de resposta da empresa.
Aguardo urgente uma posição e solução do problema.
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Resposta da empresa
06/03/2024 às 14:15
Bom dia Sr Lúis, tudo bem?
Segundo o Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto, ou serviço.
No seu caso o pedido de cancelamento por arrependimento não foi feito dentro dos 7 dias úteis, mas como o produto chegou avariado, poderia ser acionada a reposição de peças novas, porém foi afirmado pelo próprio que os painéis foram descartados, o que torna invalido desde o início qualquer ação, tendo em vista que possuímos o mesmo sistema de e-commerce, no qual para ser acionado qualquer ação o produto precisa ser devolvido seja para arrependimento ou reposição do mesmo.