Empresa não que enviar o produto alegando ter errado no preço só anúncio
Respondida
Uberlândia - MG
21/05/2026 às 12:10
ID: 249291085
Realizei a compra de um produto no valor que estava no anúncio e paguei via Pix o valor estabelecido, porém o produto não foi enviado.
Entendi em contato e fui informado da seguinte maneira (Olá! Identificamos um erro de precificação em nosso anúncio. Por esse motivo, infelizmente não conseguiremos concluir o envio do produto pelo valor informado.
Para que não seja prejudicado podemos prosseguir de duas formas: Pagamento da diferença do valor correto; ou Cancelamento da compra com reembolso total.
Pedimos desculpas pelo transtorno.)
Quero o produto pelo valor que paguei que era o valor cobrado
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:13
Olá, Marcos Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que houve uma falha operacional no cadastro/precificação do produto em nossa plataforma, o que acabou gerando vendas com um valor incorreto e abaixo das condições comerciais reais do item.
Entendemos totalmente a insatisfação e o desconforto causado por essa situação. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe iniciou uma revisão interna para corrigir o anúncio, evitar novas ocorrências e tratar individualmente cada pedido impactado.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais transparente possível. Por isso, pedimos que acompanhe o atendimento pelo canal da compra ou nos envie os dados do pedido em mensagem privada, para que possamos verificar o seu caso e apresentar a melhor solução disponível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para ajudar.