Exigência de cumprimento de anúncio após erro de precificação no Mercado Livre
Não resolvido
Aracaju - SE
18/05/2026 às 08:12
ID: 248921217
No dia 13/05/2026 comprei uma BOMBA DE AR ELÉTRICA Bg BG-N10 DIGITAL USB-C 150PSI 127/220V, pelo MERCADO LIVRE, na página da loja acima citada. Paguei o valor de R$ 35,01 através de PIX.
Dia 14/05 o vendedor enviou uma mensagem dizendo:
Olá! Identificamos um erro de precificação em nosso anúncio. Por esse motivo, infelizmente não conseguiremos concluir o envio do produto pelo valor informado.
Para que não seja prejudicado podemos prosseguir de duas formas: Pagamento da diferença do valor correto; ou Cancelamento da compra com reembolso total.
Pedimos desculpas pelo transtorno."
Ocorre que comprei e paguei pelo produto pelo preço publicado na loja virtual. Exijo que o vendedor seja honesto e honre o que dizia o anúncio e me entregue o produto.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:16
Olá, Simone. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que houve uma falha operacional no cadastro/precificação do produto em nossa plataforma, o que acabou gerando vendas com um valor incorreto e abaixo das condições comerciais reais do item.
Entendemos totalmente a insatisfação e o desconforto causado por essa situação. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe iniciou uma revisão interna para corrigir o anúncio, evitar novas ocorrências e tratar individualmente cada pedido impactado.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais transparente possível. Por isso, pedimos que acompanhe o atendimento pelo canal da compra ou nos envie os dados do pedido em mensagem privada, para que possamos verificar o seu caso e apresentar a melhor solução disponível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 11:22
Empresa não respeitou o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR quando anunciou o produto e não concluiu a venda.
Agiu de forma incorreta e desonesta quando decidiu por conta própria devolver o dinheiro, sem fazer valer o direito do consumidor.
NÃO FAÇAM COMPRAS NESSA LOJA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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