Sem envio e pedido de cancelamento por parte da loja
Respondida
Betim - MG
20/05/2026 às 10:03
ID: 249164011
No dia 14/05/2026 comprei uma BOMBA DE AR ELÉTRICA Bg BG-N10 DIGITAL USB-C 150PSI 127/220V, pelo MERCADO LIVRE, na página da loja acima citada. O pagamento aprovado tudo certinho, dia 18/05/2026 a a nota fiscal foi emitida, no dia 20/05/2026 enviou a mensagem:
Olá! Identificamos um erro de precificação em nosso anúncio. Por esse motivo, infelizmente não conseguiremos concluir o envio do produto pelo valor informado.
Para que não seja prejudicado podemos prosseguir de duas formas: Pagamento da diferença do valor correto; ou Cancelamento da compra com reembolso total.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Comprei o produto pelo BANNER DE PROMOCAO RELAMPAGO que ficou ativo por dias, se fosse mesmo um erro como alegaram quando começou a entrar as vendas pq ja nao foi cancelado de imediatamente? em anexo todos os prints do anuncio, a nota fiscal e a mensagem do vendedor! Exijo que meu produto seja entregue o quanto antes!
nume erro da compra: *****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:16
Olá, Gabriel. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que houve uma falha operacional no cadastro/precificação do produto em nossa plataforma, o que acabou gerando vendas com um valor incorreto e abaixo das condições comerciais reais do item.
Entendemos totalmente a insatisfação e o desconforto causado por essa situação. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe iniciou uma revisão interna para corrigir o anúncio, evitar novas ocorrências e tratar individualmente cada pedido impactado.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais transparente possível. Por isso, pedimos que acompanhe o atendimento pelo canal da compra ou nos envie os dados do pedido em mensagem privada, para que possamos verificar o seu caso e apresentar a melhor solução disponível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para ajudar.