Atendimento e suporte muito ruim!
Respondida
São Paulo - SP
05/04/2022 às 16:54
ID: 141307953
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTrabalho com o W. Pensar há algum tempo, mas o suporte deles é péssimo. Primeiro porque eles não têm *******, então se quiser falar com eles, tem que fazer ligação interurbana para o DDD 21. Segundo porque mesmo sendo no Rio de Janeiro, quando a gente tenta ligar, eles nunca atendem e a ligação cai. .Eles sempre dizem que "não há nenhum atendente disponível". E terceiro, quando tentamos pelo Chat, parece que os atendentes são menos expert do que a gente e nunca sabem resolver nada.
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Resposta da empresa
26/04/2022 às 18:04
Olá, Eduardo!
Sinto muito que você tenha ficado com essa impressão da WPensar! Conversamos por telefone para alinharmos essa situação, mas acreditamos ser importante vir posicioná-lo por aqui também.
Conversamos sobre o atendimento que teve, principalmente ligado a questão da junção de cobranças no sistema, e você nos explicou os pontos que foram passados e as respostas obtidas anteriormente. Conseguimos nessa reunião alinhar sobre o comportamento do sistema e sobre a mensagem passada durante o atendimento que teve no chat.
Após essa conversa, conforme combinado, te enviamos um e-mail explicando detalhadamente essa função.
Gostaríamos de reforçar também que, apesar de não termos um *******, você pode nos chamar pelo chat ou por e-mail e solicitar que liguemos para você, já que prefere o atendimento por esse canal =)
Espero que tenhamos conseguido solucionar tudo da melhor forma possível.
Conte sempre com a gente.
Abraços!
Equipe de Sucesso do Cliente WPensar