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Embu das Artes - SP

07/04/2021 às 15:07

ID: 122147229

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Meu marido e eu fizemos matrícula na escola de idiomas Poliglotas e identificamos e informamos à escola que em vez de duas cobranças foram debitadas três do cartão de crédito. Depois de 18 dias de insistência para que a escola fizesse alguma coisa sobre a cobrança indevida o financeiro da Poliglotas disse que a culpa é da empresa Wpensar, que me cobrou indevidamente e que faria a melhor avaliação de como resolver o caso. Acontece que, segundo a Poliglotas, a Wpensar sabe há 18 dias que o fechamento do meu cartão foi em 6/4, com pagamento em 16/4. Agora é justo eu ter de pagar por um erro da Wpensar? A Wpensar podia ter feito o estorno antes do fechamento da minha fatura, não o fez! Podia ter dado o número de protocolo que eu pedi para fazer o estorno diretamente com o banco, mas também não o fez! Olha, Poliglotas Idiomas e Wpensar só me deram dor de cabeça, e nenhuma solução, para um problema que não fui eu que criei. E enquanto a Wpensar verifica o que é melhor, eu tenho que pagar cobranças indevidas. E a conta do cartão de crédito, quem vai pagar?

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Resposta da empresa

09/04/2021 às 18:24

Olá, Elaine. Boa tarde!

Sinto muito que você tenha ficado com essa impressão da WPensar! Desde o dia em que a instituição nos enviou o seu caso, começamos a investigar para entender o que poderia ter ocorrido com sua fatura.

Como você informou em sua mensagem, e também identificamos por aqui, o seu cartão foi utilizado para realizar o pagamento de duas mensalidades, sua e de seu marido (também aluno da instituição).

Após algumas análises no seu pagamento e no pagamento de seu marido, identificamos que ocorreu uma duplicidade na cobrança de seu plano e por isso ao invés de 2, foram cobradas 3 parcelas.

Para solucionar o caso, realizamos o reembolso da fatura que foi duplicada incorretamente. De acordo com a nossa intermediadora de pagamentos, os reembolsos podem demorar até 2 meses para aparecer na fatura do seu cartão. Esse é o funcionamento padrão da Visa, Mastercard e outras bandeiras.

Já posicionamos também a sua instituição, pelo chamado interno que foi aberto conosco, e eles estão cientes dessa solução.

Pedimos desculpas por todo o transtorno gerado e, claro, continuamos à disposição caso queira conversar conosco.

Abraços!
Equipe de Sucesso do Cliente WPensar