Péssimo suporte
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
04/07/2022 às 11:04
ID: 146158349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a WPensar para gestão financeira e pedagógica do meu colégio, acreditando nas promessas na hora da venda.
Infelizmente o atendimento após a compra é péssimo, não resolvem nada com urgência, ficam solicitando o envio de e-mail, que além de ser ineficiente é demorado.
Totalmente insatisfeita com essa plataforma
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Resposta da empresa
15/08/2022 às 09:53
Olá, Loreany!
Sentimos muito pela impressão causada! Certamente, esse não é o sentimento que nós queremos que você tenha.
Verificamos que já houve, por telefone, o alinhamento dessa questão, mas acreditamos ser importante te posicionarmos aqui também.
Analisamos os chamados abertos por você, e alguns casos exigiram análise mais profunda para focarmos em todos os detalhes que garantissem a entrega com a maior qualidade. Por vezes, essas demandas necessitam de um tempo maior para serem realizadas.
Sobre o último assunto que tratamos juntos, de parametrização de um novo modelo de boletim, no dia 04/07, após identificarmos sua necessidade, compreendendo a urgência na resolução, um modelo de boletim foi criado. Nesse momento, ajustamos detalhes dos resultados finais e montamos outros modelos como ação preventiva para futuras demandas.
Documentamos essa atividade através do e-mail enviado no dia 06/07.
Esperamos ter esclarecido todos os acontecimentos e, claro, continuamos à disposição caso queira conversar conosco.
Conte sempre com a gente!
Equipe Sucesso do Cliente
Consideração final do consumidor
22/08/2023 às 16:09
Apesar de ter resolvido essa questão, a demora para soluções e ajudas técnicas são burocráticas e lentas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4