Cliente não consegue rastrear pedido e não tem contato com a empresa.

Olá Natália. Esperamos que esteja bem.

Após análise das informações apresentadas, não foi identificado qualquer registro de pedido vinculado ao CPF informado em nosso site oficial. O print encaminhado também apresenta inconsistências estruturais que não correspondem ao padrão da WPink SLV Suplementos, indicando que a transação foi realizada em ambiente externo e não oficial.

Verifica-se que a situação decorre da atuação de terceiros em ambiente [Editado pelo Reclame Aqui], que utiliza indevidamente a identidade visual da marca para simular legitimidade, sem qualquer integração com os canais oficiais da empresa.

Ressaltamos que a empresa adota, de forma contínua, medidas de monitoramento, identificação, denúncia e remoção de páginas [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda assim, tais práticas ocorrem de forma dinâmica e externa ao nosso controle direto, configurando atividade [Editado pelo Reclame Aqui] de responsabilidade exclusiva de seus autores.

Nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), a responsabilidade pelo cumprimento da oferta é exclusiva do fornecedor que a realizou — neste caso, o ambiente externo onde a transação foi concluída. Dessa forma, não há relação de consumo com a empresa na operação mencionada, tampouco ingerência sobre o pedido ou valores envolvidos, uma vez que não houve intermediação, processamento ou recebimento financeiro por parte da empresa.

Para tratativa do prejuízo, orientamos o acionamento da instituição financeira e o registro de boletim de ocorrência.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe WPink SLV Suplementos