Não recebi minha compra que deveria ter chegado em 02/09/2026

Olá, Gabrielly. Esperamos que esteja bem.

Após recebermos seu relato, realizamos uma análise completa do andamento do pedido e identificamos que houve uma intercorrência operacional junto à transportadora inicialmente responsável pela entrega. Em razão dessa situação, o pedido não teve sua entrega concluída e acabou retornando ao nosso Centro de Distribuição.

Assim que a ocorrência foi identificada, nossa equipe prestou o devido suporte e apresentou as alternativas disponíveis para regularização da situação. Após o contato, foi escolhida a opção de estorno do valor.

Informamos que o estorno foi devidamente processado e realizado com sucesso, concluindo a tratativa referente ao pedido.
Ressaltamos que todas as tratativas foram conduzidas com transparência e suporte contínuo, em conformidade com os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6º, III e 20 da Lei nº 8.078/90, que asseguram o direito à informação clara e adequada, bem como à efetiva prestação do serviço contratado.

Seguimos atuando na melhoria contínua de nossos processos logísticos e no acompanhamento de nossos parceiros de transporte, a fim de evitar ocorrências semelhantes.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe WPink SLV Suplementos