Pagamento via Pix não reconhecido no site, solicitação de confirmação de pedido ou estorno.
Respondida
Itaboraí - RJ
03/09/2026 às 16:43
ID: 257830851
**Título: Pagamento via Pix realizado, porém pedido não consta no site**
No sábado, dia 29/08/2026, no período da noite, realizei uma compra de três suplementos por meio do site da WePink, efetuando o pagamento via Pix no valor de **R$ 128,70**.
O pagamento foi concluído e o valor devidamente debitado da minha conta. No entanto, ao acessar minha conta no site da WePink e consultar a área de Meus Pedidos, não consta nenhum registro referente à compra realizada.
Também não recebi por e-mail uma confirmação oficial da compra, número do pedido ou qualquer informação que permita acompanhar o processamento e a entrega dos produtos. Recebi apenas uma mensagem que não apresenta informações claras que a vinculem à compra realizada na loja.
Diante da situação, solicito que a empresa verifique com urgência a identificação do pagamento no valor de R$ 128,70 e informe se o pedido foi efetivamente registrado. Caso a compra não tenha sido processada, solicito o **estorno integral do valor pago via Pix**.
Possuo o comprovante da transação para comprovação do pagamento.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 08:32
Olá, Rayca! Esperamos que esteja bem!
Após análise das informações apresentadas, não identificamos qualquer registro de pedido vinculado ao CPF informado em nosso site oficial. Além disso, o print encaminhado apresenta inconsistências estruturais que não correspondem ao padrão utilizado pela WPink SLV Suplementos, indicando que a transação foi realizada em ambiente externo e não oficial.
Verifica-se que a situação decorre da atuação de terceiros em ambiente [Editado pelo Reclame Aqui], que utiliza indevidamente a identidade visual da marca para transmitir aparência de legitimidade, sem qualquer integração com os canais oficiais da empresa.
Ressaltamos que a WPink SLV Suplementos mantém ações contínuas de monitoramento, identificação, denúncia e solicitação de remoção de páginas [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, essas práticas ocorrem de forma dinâmica e externa ao nosso controle direto, configurando atividade [Editado pelo Reclame Aqui] de responsabilidade exclusiva de seus autores.
Se em algum momento houve dificuldade de contato, é importante considerar que muitos desses ambientes [Editado pelo Reclame Aqui] replicam indevidamente nosso nome e disponibilizam e-mails, telefones e canais de atendimento que não pertencem à nossa central oficial, o que pode gerar a impressão de ausência de retorno. Nossos canais oficiais permanecem ativos e de fácil acesso, com atendimento ágil via WhatsApp e suporte também por meio de nossas redes sociais.
Nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), a responsabilidade pelo cumprimento da oferta é exclusiva do fornecedor que a realizou — neste caso, o ambiente externo onde a transação foi concluída. Dessa forma, não há relação de consumo com a WPink SLV Suplementos na operação mencionada, tampouco qualquer ingerência sobre o pedido ou os valores envolvidos, uma vez que não houve intermediação, processamento ou recebimento financeiro por parte da empresa.
Atenciosamente,
Equipe WPink SLV Suplementos