Problemas com solubilização do chá Wesha e falta de suporte da Wpink
Resolvido
Contagem - MG
12/12/2025 às 10:09
ID: 234550595
Eu comprei o produto wesha, e não tem indicação se a água quente ou sem água fria para preparo do chá, e inclusive os donos da marca divulgam que pode ser feito dos dois jeitos a preparação do produto !
A indicação em rótulo é 200 ml de água para um scoop do produto. Toda vez que eu tento preparar o chá ele forma grumos que ficam no final do do copo mesmo se eu colocar mais água, o que indica problema na solubilização do produto!
Fui tentar fazer uma reclamação pra investigação ou pra ter um suporte no WhatsApp da Wpink e infelizmente o suporte só ficou dando desculpas não registrou a reclamação.
Então é difícil né comprar produtos da marca,relatar um problema , comprovar o problema e não ter nenhuma tratativa!
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 17:32
Olá, Letícia! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o produto. É importante esclarecer que, após análise, verificamos que o suplemento encontra-se em perfeitas condições de uso e apresenta comportamento compatível com suas características naturais de formulação. Em produtos desse segmento (chá), variações na diluição podem ocorrer em razão dos ingredientes utilizados, sem que isso represente falha, defeito ou comprometimento da qualidade, segurança ou eficácia.
Ressaltamos que todos os nossos suplementos passam por rigorosos controles de qualidade, atendendo integralmente às normas e padrões estabelecidos pelos órgãos reguladores competentes, como a ANVISA, garantindo total conformidade do produto comercializado.
As imagens enviadas, juntamente com todo o seu relato, foram analisadas e já se encontram encaminhadas ao nosso setor de Qualidade para conhecimento e acompanhamento, reforçando nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos nossos produtos e processos.
Em relação ao atendimento, lamentamos que sua solicitação não tenha sido devidamente registrada no primeiro contato. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e seu relato já foi direcionado para revisão interna.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
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📅 Segunda a sábado: 7h às 20h
🤝 WhatsApp RA: (11) 93266-4301
📅 Segunda a sexta: 8h às 18h
Atenciosamente,
Equipe WPink SLV Suplementos
Consideração final do consumidor
01/01/2026 às 06:29
Muito resistentes na resolução dos problemas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5