Quero cancelar meu pedido de vitaminas que não foi enviado
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/09/2026 às 07:53
ID: 259390757
Bom, primeiro que o site não te dá NENHUM canal de ajuda para buscar informações sobre o pedido ou algo do tipo!
Realizei a compra de 2 Vitaminas no dia 07/08, com a data de entrega para 01/09!
Hoje, 18/09 meu pedido se encontra com Status de ENVIANDO e nada além disso!
Quero cancelar! Vou comprar de outra marca, pois essa é minha primeira experiência com a WPink e certamente, a última !
Compartilhe
Resposta da empresa
18/09/2026 às 08:58
Olá, Ariana. Esperamos que esteja bem.
Após recebermos seu relato, realizamos uma análise completa do andamento do pedido e identificamos que houve uma intercorrência operacional junto à transportadora inicialmente responsável pela entrega. Em razão dessa situação, o pedido não teve sua entrega concluída e acabou retornando ao nosso Centro de Distribuição.
Assim que a ocorrência foi identificada, nossa equipe prestou o devido suporte e apresentou as alternativas disponíveis para regularização da situação. Após o contato, foi escolhida a opção de estorno do valor.
Informamos que o estorno foi devidamente processado e realizado com sucesso, concluindo a tratativa referente ao pedido.
Ressaltamos que todas as tratativas foram conduzidas com transparência e suporte contínuo, em conformidade com os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6º, III e 20 da Lei nº 8.078/90, que asseguram o direito à informação clara e adequada, bem como à efetiva prestação do serviço contratado.
Seguimos atuando na melhoria contínua de nossos processos logísticos e no acompanhamento de nossos parceiros de transporte, a fim de evitar ocorrências semelhantes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe WPink SLV Suplementos