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Santo André - SP

09/03/2026 às 22:25

ID: 242795681

Produto na garantia sem solução há mais de 60 dias

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado referente ao conserto de uma fritadeira elétrica PHILCO adquirida há aproximadamente 6 meses, que ainda se encontra dentro do prazo de garantia.

O produto apresentou defeito quando a tampa estourou durante o uso normal. A fritadeira foi encaminhada para assistência técnica há cerca de 2 meses e, até o momento, não houve conserto, devolução do produto ou qualquer solução definitiva para o problema.

Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo máximo para reparo de um produto em garantia é de 30 dias. Após esse período, o consumidor tem direito de escolher entre:

a substituição do produto por outro novo;

a restituição imediata do valor pago;

ou abatimento proporcional do preço.

Diante do prazo já ultrapassado, solicito uma solução imediata para o caso, optando pela devolução do valor pago ou substituição do produto por um novo em perfeitas condições.

Caso não haja resolução em prazo breve, informo que registrarei reclamação formal junto ao Procon e na plataforma Consumidor.gov.br, além de buscar as medidas cabíveis para garantir meus direitos.

Aguardo retorno e solução urgente.

Atenciosamente,