Cobranças indevidas e dificuldade de cancelamento de assinatura com garantia de 3 dias
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/01/2026 às 00:15
ID: 238673247
Fiz uma compra com garantia de cancelamento em 3 dias, no valor de 13,90, e, para minha surpresa, tive imensa dificuldade em cancelar nesse período , e ao enviar vários e-mails a resposta foi que não poderia estornar os valores apenas cancelar a contrato, logo após ao analisar minha fatura de cartão de crédito ao invés de constar a assinatura de 13,90 constou os valores de 164,00 e outro uma acima de 500 reais que não contratei, e realmente não ocorreu o estorno, absurdo, cobranças indevidas após períodos de teste, imensa dificuldades no cancelamento da assinatura e suporte ao cliente ineficiente. Como poderia contratar dois planos no mesmo dia ? Estou extremamente chateada e exijo o estorno.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 09:05
Prezado Consumidor
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos o inconveniente que você enfrentou.
Gostaríamos de esclarecer que a sua reclamação parece estar relacionada ao WPS Office, que é uma empresa diferente da nossa, WPS Brasil. Nós não temos qualquer afiliação com o WPS Office (https://br.wps.com/).
A WPS Brasil (www.wpsbrasil.com) é uma empresa que oferece soluções para automação de estacionamentos. Infelizmente, não podemos ajudá-lo com questões relacionadas ao WPS Office.
Para que sua reclamação seja resolvida adequadamente, sugerimos que você entre em contato diretamente com o suporte do WPS Office (https://br.wps.com) . Você pode encontrar mais informações e canais de contato no site oficial deles.
Pedimos desculpas por qualquer confusão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você possa precisar em relação aos nossos serviços.
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 22:22
Empresa errada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9